El jugador de Ontario había tenido problemas para recibir un retiro de $831 del Royal Panda Casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios y haber contactado constantemente con el equipo de soporte, habían pasado dos meses sin avances. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta queja.
Retiró $831 del casino Royal Panda a finales de diciembre. Recibí un correo electrónico indicando que el retiro fue aprobado y procesado y nunca recibí el dinero. Después de preguntar al respecto y hacerles saber que no recibí ningún dinero, me pidieron que les proporcionara mi ESTADO DE CUENTA BANCARIO PERSONAL como prueba de que no me pagaron. Les sugerí varias veces que verificaran nuevamente el número de cuenta y otras formas obvias de solucionar el problema de por qué esto no sucedió, pero no harían nada de eso hasta que les proporcionara mi estado de cuenta. ¡¡¡GUAU!!! Después de finalmente hacerlo para obtener mi dinero, me enviaron un correo electrónico diciendo que mi "documento" había sido aprobado. Han pasado 2 meses y todavía no he recibido un correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica sobre mi retiro. Tengo que comunicarme con el soporte cada 2 o 3 días para preguntar qué está pasando y la única respuesta que recibo es que están "esperando recibir noticias de su proveedor" que paga. Este casino solicitó documentos de facturación de la vivienda como comprobante de domicilio, fotografías de la licencia de conducir y extractos bancarios personales. Esto es absolutamente ridículo. Soy un tonto por brindar tantos detalles que probablemente terminarán en usos fraudulentos en mi contra. Fue agradable ganar más de $800, pero es repugnante que probablemente nunca vea ese dinero Y que tengan tanta información personal mía. ¡¡¡Esto es CRIMINAL!!!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royal Panda Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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