El jugador de Texas llevaba más de 9 meses esperando un pago. Cada comunicación con el casino resultó en la misma respuesta. Ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días para permitir una mayor comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
He estado esperando más de 9 meses por mi pago y me dicen lo mismo cada vez que hablo con ellos durante los últimos 8 meses. 
Estimado johnsonrh12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ? Alternativamente, publique una captura de pantalla aquí.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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