El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino afirma que estaba jugando el juego restringido con mi bono (Kitty Cash). Han devuelto mi depósito al saldo pero confiscaron todas mis ganancias. ¡El problema aquí es que han restringido el juego cuando ya estaba jugando con mi bono! Lo hicieron a propósito para confiscar mi victoria, ya que cuando comencé a jugar no estaba restringido. Me gustaría pedirle a la gerencia del casino que me devuelva mi ganancia, ya que lo que me hicieron no es justo. ¡Es imposible verificar sus términos después de cada giro!
Hola shqipe
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, encontré una lista de juegos restringidos y Kitty Cash es uno de ellos.
Me gustaría saber si hay alguna prueba de que este juego no estaba restringido cuando jugaste con el bono.
En caso afirmativo, publíquelo aquí o reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru . Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico también.
Además, me gustaría enfatizar que casos como este son realmente difíciles de juzgar y sin una buena prueba nos veremos obligados a rechazar esta queja.
Atentamente,
Kristina
Estimado Shqipe,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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