El jugador de Nueva Zelanda tuvo su cuenta bloqueada tras solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Royal Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: NZ$800
Royal Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Gané 800 y cuando fui a retirar mis ganancias bloquearon mi cuenta por revisión. Y no puedo obtener una hora en la que revisarán mi cuenta. ¿Cuándo liberarán mis fondos?
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Público
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hace 2 años
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Querido Ebrahim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de aclarar cuándo exactamente se cerró su cuenta? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 años
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Querido Ebrahim,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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