El jugador de India no pudo retirar sus ganancias porque el casino había bloqueado su cuenta. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información sobre la verificación KYC del jugador y la actividad de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
No me entregaron el monto de mi retiro y bloquearon mi cuenta
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El jugador respondió a mi correo electrónico indicando lo siguiente:
Hola señor, he realizado retiros más allá de todos los tiempos, retiro de crédito a tiempo, pero ayer hice un retiro y muestra que el retiro se envió y no se acreditó en mi cuenta y de repente vi que su cuenta había sido bloqueada 😭. ..por favor resuelva este problema y devuelva mh dinero
Por favor responda las preguntas restantes que hice en mi primera respuesta. Si es posible, escriba las respuestas aquí directamente en el hilo de quejas.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fuera bloqueada? Si es así, por favor envíamelo a veronika.l@casino.guru .
El jugador nos envió su respuesta vía correo electrónico:
Estimado señor/señora
Hice el KYC, por eso se realizaron mis retiros anteriores, ahora cometieron fraude conmigo, se quedaron con mi dinero y me bloquearon sin previo aviso 😭
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o con la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
¿Jugaste con un bono?
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