PrincipalQuejasRRR Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

RRR Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Puntos negros: 100

Importe: 4.040 INR

RRR Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/10/2023 | No resuelta : 03/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de India solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Tengo una cuenta en rrrcasino con el nombre de usuario akash862. Hice depósitos de 1200 y 900, no recibí ningún bono y jugué juegos de casino con dinero real y gané 4040 rupias. El 1 de octubre solicité un retiro de 4000 rupias que fue rechazado por rrrcasino. indicando el motivo por el que se canceló el retiro porque mi equipo de seguridad y seguridad se comunicará conmigo pronto, luego intenté comunicarme con ellos mediante la identificación de correo electrónico mencionada en su sitio web y les dije que yo mismo estaba solicitando el retiro y también les envié mis documentos para su verificación, sin embargo no recibí respuesta de ellos, el 3 de octubre solicité nuevamente el retiro de 4000, que permanecen pendientes durante 6 días y luego lo rechazaron nuevamente el 9 de octubre. Esta vez también me enviaron el mismo motivo por el cual el retiro se canceló por mi seguridad, y el equipo de seguridad lo hará. comuníquese conmigo pronto, sin embargo, no se comunican conmigo, ni siquiera responden a mis correos electrónicos, parece que simplemente están ignorando mis correos electrónicos y no quieren darme un retiro, he solicitado nuevamente un retiro ahora por tercera vez, pero aún está pendiente. y como siempre el soporte del casino no responde, solicito al equipo de casinoguru que intervenga y me ayude, ya que el casino no opera con ninguna licencia, solo usted es mi última esperanza.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Akash862,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Akash862:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No, aún no se ha recibido el retiro. Intenté comunicarme con ellos varias veces pero no obtuve respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Akash862. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola, no he realizado ningún retiro exitoso hasta ahora. Cada vez que solicito un retiro, permanece pendiente durante 2 o 3 días y luego simplemente lo cancelan. Ya intenté comunicarme con ellos varias veces por correo, pero nunca recibí ninguno. Responda de ellos hasta ahora por correo, además, no hay soporte de chat en vivo de su parte, lo único que proporcionaron es el número de la aplicación, me comuniqué con ellos a su número de la aplicación y cada vez siguen diciendo que su problema se reenvía a los interesados. departamento, pero no recibí más respuesta de allí, también compartí mi historial de transacciones aquí, sería de gran ayuda si pudiera coordinarse con el casino rrr y resolver el problema.

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Akash862, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias Akash862 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a RRR Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cancelan estos retiros y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, Peter, el casino no respondió aquí, ni tampoco responden en el soporte por chat. Además, revisé su sitio web y no tienen ninguna licencia donde pueda presentar la queja. ¿Puedes guiarme sobre qué debo hacer ahora? ¿Cómo obtener mi dinero del casino rrr?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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