Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar un término desconocido. Salió a la luz que la denuncia estaba completamente relacionada con las apuestas deportivas. Como actualmente no nos ocupamos de casos de apuestas deportivas, la denuncia fue rechazada.
He tenido un problema grande con ellos. Después de 2 meses para verificar mi cuenta, enviado documentos y más documentos, solo me han reintegrado 100 euros de los 611 que tenía en cuenta, robándome los 511 euros restantes, alegando arbitraria y falsamente que había infringido sus reglas.
Hola DaniAF,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RuBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el término exacto que incumplió?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
La cuenta está verificada desde el mes de Noviembre.
Acumulé mis ganancias con dinero real.
La última vez que hablé con ellos fue ayer reclamando el dinero que han decidido quedarse por una decisión infundada y arbitraria.
La cláusula que ellos dicen que incumplí fue esta:
1.4 RuBet reserves the right not to count the bets of a person or group of people who are trying to cheat the project. If it is revealed that systematic betting, including live betting, in which odds are selected for mutually exclusive events, by the same person or people acting in a syndicate, RuBet reserves the right not to count such bets and to block the accounts of those involved in them actions of people. This rule applies to both accepted and non-accepted bets.
Solo me devolvieron el último depósito que hice de 100 euros, quedándose con un dinero que gané a raíz de esos 100 euros llegando hasta los 611, es decir, se han quedado con 511 euros.
Un saludo
Hola DaniAF,
¿Jugaste algún juego con tu familia o amigos que pueda causar esta decisión? ¿Proporcionó alguna evidencia detallada de su reclamo?
Nadie de mis amigos o familia está registrada en esa casa de apuestas .
¿Qué prueba puedo yo proporcionar ante una decisión así? Yo simplemente me dediqué a apostar de forma normal con mi dinero un día tras otro sin ningún problema, no haciendo nada ilegal, pero cuando quise sacar mi dinero ahí es cuando aparecieron todos los problemas que ya he contado. ¿Por qué me dejaban hacer apuestas con normalidad si, según ellos, estaba incumplimiento las reglas? Su conducta si que es ilegal.
Hola DaniAF,
Quiero decir, si el casino le proporcionó alguna evidencia, el motivo del bloqueo de su cuenta.
No, ellos no me proporcionaron ninguna prueba, simplemente de repente me dijeron que había incumplido la cláusula que ya dije en un mensaje anterior, pero sin aportarme ninguna prueba de su decisión.
Gracias DaniAF por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola DaniAF,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Antes de hacerlo, ¿puede aclarar qué juegos ha jugado o si solo ha apostado en deportes?
Atentamente,
Adán
Hola DaniAF,
Muchas gracias por su respuesta. Como ha confirmado que el problema está completamente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podemos ayudarlo con este caso.
No tenemos una sucursal que se ocupe de las denuncias de apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente.
En consecuencia, la denuncia será ahora rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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