PrincipalQuejasRX Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

RX Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

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Puntos negros: 341

Importe: 6.000 kr

RX Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/10/2024 | No resuelta : 07/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

El jugador de Suecia había ganado 6000 euros en el casino fizz888 sin utilizar bonos y había realizado un retiro aprobado, pero no había recibido el dinero. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema contactando al casino varias veces, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le había informado al jugador sobre las dificultades para verificar el estado de la licencia del casino después de su cambio de nombre a Rx Casino, y se le había recomendado que se comunicara con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Jugué en el casino fizz888 el 8/11/2024 y gané 6000 euros sin bonos. Realicé un retiro que fue aprobado, pero no recibí mi dinero.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Mefail,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Fizz888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Hola, mi cuenta fue verificada y aprobada el 8 de noviembre de 2024. Jugué con mi dinero y no usé ningún bono. Les escribí fuera de línea hace dos días. Me dijeron que tuviera paciencia.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Mefail,

¿Sería posible enviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino y, si no, recibió algún pago anteriormente?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Te he enviado todo por correo electrónico al correo electrónico que me proporcionaste.


etc. Mefail

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias a Mefail por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Mefail,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Fizz888 Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Fizz888,

Agradecería su ayuda para aclarar el estado de las ganancias del jugador, ya que aún no se han recibido. ¿Podrían informarme también cuándo se procesó el retiro por su parte?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola

Casino fizz888 dom cambia de nombre a Rx casino. Enviaron mi dinero de vuelta a su cuenta de casino. No puedo hacer un retiro.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Querido Mefail,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino anteriormente tenía una licencia emitida por la Autoridad de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) ; sin embargo, debido a los cambios recientes en el nombre del casino, el enlace del sitio web y el operador, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de licencias - Junta de Control de Juegos de Curazao | Casino Guru . Tal vez puedan ayudarlo. Hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru Si lo haces.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con cualquier otro casino, no dudes en volver a contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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