El jugador del Reino Unido no puede acceder al sitio web del casino Samiland, que ha desaparecido. Esto ha dejado £500 en retiros pendientes y £500 adicionales en su cuenta para retirar. Los intentos de comunicarse con el casino o los sitios hermanos no han tenido éxito. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hoy, 18 de septiembre, visité Samiland durante mucho tiempo y su sitio web desapareció. Lo probé en muchos dispositivos, incluso cuando envié un correo electrónico al soporte técnico, volvió porque el correo electrónico falló. Tengo £500 en retiros pendientes que solicité el 14/09 y otros £500 en mi cuenta esperando ser retirados una vez que se procese el retiro tardío. Intenté ponerme en contacto con otros casinos de este grupo sin éxito, solo dijeron que no tienen sitios hermanos. No entiendo cómo un casino puede desaparecer de la noche a la mañana.
Hola Nmcilroy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Samiland Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que inició sesión en el casino? ¿Intentó utilizar un dispositivo o navegador web diferente para acceder al sitio web del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Parece que no han cambiado la dirección, pero ahora pueden acceder a ella, así que espero que siga funcionando.
Hola.
Mi retiro aún está pendiente, eso es desde el 14-09.
Hola Nmcilroy,
¿Es su primera solicitud de retiro? ¿Su cuenta de casino ya está verificada? ¿Recibiste algún tipo de información del casino sobre el retiro pendiente?
Disculpas Nick, no recibí una notificación diciendo que habías respondido la semana pasada, la primera fue que ahora logré luchar y obtener mi dinero, también fui verificado. Durante un retiro, el sitio falló y mostraron una nueva dirección. Mi preocupación por otras personas que se retiran es el período de tiempo. Esperé entre 7 y 10 días para que se lanzara un retiro y en cualquier momento podría haberlo revertido, pero no estaba. Decidido a sacar el dinero ganado. Dudo que vuelva a jugar allí porque no tuve ningún problema para jugar allí. Es el momento de sacarte el dinero, lo cual es una broma.
Hola
nuevo desarrollo anoche recibí un correo electrónico que adjuntaré porque mi retiro tomó tanto tiempo que fueron £ 20, lo que me dijeron que era una apuesta 1x, no lo era, era una apuesta 10x, apuesta mínima 50p, apuesta máxima £ 5. Lo apuesto. todo al 101% terminó con £ 34,05 que se depositaron en mi cuenta. Procedí a jugar giros de ruleta entre £ 18 y £ 50. Obtuve hasta £ 200 que solicité retirar, entré en mi cuenta hoy para ver que habían cancelado, decía llevar al sistema. No rompí ninguna regla, el dinero era mío. El retiro mínimo es £100
la respuesta de esta noche. Tenía £34,05 después de pasar las apuestas
Hola Nmcilroy,
¿Hay alguna forma de proporcionar su historial de apuestas para que sea claramente visible que las apuestas finalizaron y solo después de eso apostó por encima del límite máximo permitido? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Hola, Nick
Lamentablemente no puedo porque mi cuenta está cerrada. Lo único que obtengo constantemente de ellos es
incumpliendo nuestros Términos y Condiciones, y más específicamente en base al siguiente Término:
9.11 La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular en los siguientes casos:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones del juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto de apuesta total del 30% o más que el valor del depósito.
Lo han robado con reglas dudosas e injustas.
Hola Nmcilroy,
Siempre que haya terminado la apuesta, las condiciones del bono ya no deberían aplicarse. Si no infringiste la regla de apuesta máxima mientras se realizaban las apuestas, el casino no debería haber confiscado tu saldo.
Su queja ahora será enviada a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Nmcilroy,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Samiland Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Samiland:
¿Puede proporcionarnos una explicación más detallada del motivo de la confiscación de las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Conociéndolos nos ignorarán. No se infringieron los términos de la bonificación, solo parece que hay algunas reglas poco fiables que intentan compensar
Estimado Nmcilroy,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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