El jugador del Reino Unido tenía pendiente un retiro que se retrasó 45 días y recibió repetidos mensajes sobre una gran carga de trabajo. Después de confirmar que había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono, la queja se elevó al casino para obtener más información. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó que recibió sus fondos después de 51 días. El problema se resolvió con éxito y se marcó como "resuelto" en el sistema.
¡¡¡Mi retiro ha estado pendiente durante 45 días!!! ¡¡¡Sigo recibiendo mensajes sobre una gran carga de trabajo!!!
El depósito demora unos segundos, pero han pasado 7 semanas sin señales de mi retiro.
lástima, buena selección de juegos, si los retiros fueran más rápidos, ¡obtendrían más depósitos!.
¿Algún consejo sobre cómo puedo llevar mi queja a otro nivel? ¿Se puede bloquear el sitio web?
Gracias
D
Estimado dwrm8qwvyd,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
No, es el primer retiro.
Sí, pasé el KYC, tengo un correo electrónico que lo confirma.
No se aceptaron/tomaron bonos para acumular mis ganancias.
gracias
David
Muchas gracias, dwrm8qwvyd, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado dwrm8qwvyd,
Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso. ¿Puedo preguntarte si aún no has recibido el pago, por favor?
Me gustaría invitar al representante de Samiland Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Samiland, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Respetuosamente,
Romí
Hola
Todavía esperando. ¡Día 51!
Ver adjunto.
gracias 
Gracias, dwrm8qwvyd, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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