El jugador sueco había presentado todos los documentos requeridos, pero el casino se negó a procesar su retiro. Luego de proporcionar su licencia de conducir, tarjeta de crédito, comprobante de domicilio y un documento bancario, el jugador confirmó que el retiro fue procesado. El problema fue marcado como resuelto por nosotros.
He enviado todos los documentos pero el casino no quiere pagar mi dinero, ¿qué debo hacer? Gracias.
Querida Zija,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
He enviado mi licencia de conducir. He enviado mi tarjeta de crédito. He enviado un comprobante de domicilio más un documento del banco que muestra mi nombre e iban y swift.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió estos documentos al casino para su verificación?
Querida Zija,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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