El casino confiscó el saldo del jugador japonés por presuntas infracciones en las apuestas. Negó la violación y buscó pruebas del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para mediar en la situación y solicitar una respuesta del casino, el casino no respondió. En consecuencia, nos vimos obligados a cerrar la denuncia por considerarla "no resuelta".
Cuando solicité un retiro en este casino, confiscaron mi saldo por una infracción de apuestas.
Sin embargo, nunca respondieron a ninguna solicitud de pruebas concretas.
Revisé el historial del EVOLUTION en el que estaba jugando y no pude encontrar ninguna apuesta opp.
Me gustaría que el casino proporcione pruebas de la infracción de apuestas.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Seabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías indicarnos a qué juego estabas jugando?
¿Podría ser tan amable de enviarme el correo electrónico del casino con la explicación de por qué se confiscó su saldo? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Creo que estaba jugando baccarat, etc. en EVOLUTION.
KYC ha pasado.
No se ha recibido ningún correo electrónico.
En su lugar, te enviaré una parte del chat.
¿Podrías enviarme tu historial de juego en formato Excel, mostrando las apuestas problemáticas que hiciste? Puedes solicitarlo directamente al casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
La transferencia no es posible.
Sería posible llamar al casino aquí para realizar la presentación.
Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado andandjonnyx,
Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio. Le recomiendo encarecidamente que en el futuro elija una marca autorizada con un alto índice de seguridad en nuestro sitio. Esto le ayudará a evitar problemas similares y, en caso de que surja algún problema, las posibilidades de una resolución exitosa serán mucho mayores.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos cordiales, Jozef.
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