El jugador de Australia tuvo dificultades para retirar dinero, ya que el casino afirmó que la compra de un bono en un juego provocó la pérdida de sus ganancias, a pesar de haber realizado un depósito limpio sin bonos. No pudo encontrar los términos y condiciones relacionados con este problema. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Mi depósito fue un depósito limpio, sin bonos adjuntos, luego intenté retirarlo y debido a que compré un bono en un juego, dijeron que perdí mis ganancias. Busqué términos y condiciones en todas partes, no los puedo encontrar en ningún lado.
Estimado jacefacek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías compartir tu historial de apuestas y bonificaciones?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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