El jugador de Singapur enfrenta problemas de retiro luego de que le prometieran un bono y cumpliera con los requisitos de facturación. Luego de su solicitud de retiro, el casino suspende su cuenta, alegando actividades fraudulentas sin más explicaciones, y deja de responder a sus consultas. Solicita la devolución de su depósito inicial, pero se le niega.
El agente del casino me envió un mensaje diciendo que había una promoción. Me pidió que depositara $200 y obtuviera un bono de $200. Facturación 3x. Hice un depósito y completé más de los requisitos de facturación. Cuando solicito un retiro, me piden que envíe un extracto bancario para verificar. Envié todo lo que necesitaban y luego dijeron que procesarían mi retiro. 5 minutos después, dijeron que mi cuenta estaba suspendida debido a actividades fraudulentas. Todos sus agentes y el chat en vivo dejaron de responderme después. Tengo una captura de pantalla de todas las pruebas. Y mis apuestas son muy normales, hice $5 por apuesta de manera constante todo el tiempo. Les pedí que me devolvieran mi depósito inicial, pero tampoco quieren hacerlo.
Estimado Duma666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podría usted compartir los detalles sobre la acusación de actividades fraudulentas?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el bono? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Sí, han verificado mi cuenta con identificación y mi último extracto bancario.
Hice un depósito y aposté $5 por mano en el baccarat del casino Evolution. Todas las apuestas eran exactamente del mismo tamaño. Hice las apuestas por mi cuenta. Después de una facturación de alrededor de $1500, intenté retirar mi dinero mediante un retiro. Luego dijeron que estaban procesando el retiro. De repente, el retiro fue rechazado y el dinero de mi cuenta fue eliminado. Luego dijeron que me habían suspendido debido a actividades fraudulentas.
Creo que es una estafa total. Porque eso es todo lo que dijeron y no se molestaron en responderme ni enviarme pruebas ni proporcionarme información de contacto de la alta gerencia.
Muchas gracias, Duma666, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Duma666,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino SG88Win :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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