PrincipalQuejasSG88Win Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin ningún motivo proporcionado.

SG88Win Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin ningún motivo proporcionado.

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Puntos negros: 44

Importe: 413 $

SG88Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/10/2024 | No resuelta : 12/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Singapur tuvo problemas para retirar su dinero después de que le prometieran un bono y cumpliera con los requisitos de facturación. Tras su solicitud de retiro, el casino suspendió su cuenta, alegando actividades fraudulentas sin más explicaciones, y dejó de responder a sus consultas. Solicitó la devolución de su depósito inicial, pero le fue denegado. El Equipo de Quejas intentó ponerse en contacto con el casino para obtener aclaraciones y pruebas, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, con la esperanza de que la calificación negativa pudiera impulsar al casino a abordar el problema en el futuro.

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Público
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hace 1 mes
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El agente del casino me envió un mensaje diciendo que había una promoción. Me pidió que depositara $200 y obtuviera un bono de $200. Facturación 3x. Hice un depósito y completé más de los requisitos de facturación. Cuando solicito un retiro, me piden que envíe un extracto bancario para verificar. Envié todo lo que necesitaban y luego dijeron que procesarían mi retiro. 5 minutos después, dijeron que mi cuenta estaba suspendida debido a actividades fraudulentas. Todos sus agentes y el chat en vivo dejaron de responderme después. Tengo una captura de pantalla de todas las pruebas. Y mis apuestas son muy normales, hice $5 por apuesta de manera constante todo el tiempo. Les pedí que me devolvieran mi depósito inicial, pero tampoco quieren hacerlo.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Duma666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podría usted compartir los detalles sobre la acusación de actividades fraudulentas?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el bono? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 1 mes
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file

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Público
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hace 1 mes
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Sí, han verificado mi cuenta con identificación y mi último extracto bancario.

Hice un depósito y aposté $5 por mano en el baccarat del casino Evolution. Todas las apuestas eran exactamente del mismo tamaño. Hice las apuestas por mi cuenta. Después de una facturación de alrededor de $1500, intenté retirar mi dinero mediante un retiro. Luego dijeron que estaban procesando el retiro. De repente, el retiro fue rechazado y el dinero de mi cuenta fue eliminado. Luego dijeron que me habían suspendido debido a actividades fraudulentas.

Creo que es una estafa total. Porque eso es todo lo que dijeron y no se molestaron en responderme ni enviarme pruebas ni proporcionarme información de contacto de la alta gerencia.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Público
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hace 3 semanas
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Muchas gracias, Duma666, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola Duma666,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino SG88Win :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 2 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 semana
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Estimado Duma666,


He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical V,

Gurú del casino

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