El jugador de Singapur realizó un retiro exitoso después de una importante victoria en el casino en línea. Después de intentar un segundo retiro, el casino acusó al jugador de ser un cazador de bonos y de realizar transacciones fraudulentas, bloqueando posteriormente la cuenta del jugador. El jugador pidió ayuda al equipo de quejas. A pesar de varios intentos de contactar al casino y pedirle una aclaración, el casino no respondió. Como el casino había estado operando sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, el equipo de quejas no pudo ayudar más al jugador. La queja se marcó como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que seleccionara casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar problemas similares.