PrincipalQuejasSG88Win Casino - La cuenta del jugador se cerró después de un reclamo de gran ganancia.

SG88Win Casino - La cuenta del jugador se cerró después de un reclamo de gran ganancia.

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Puntos negros: 159

Importe: 2.633 $

SG88Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/03/2024 | No resuelta : 12/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Singapur realizó un retiro exitoso después de una importante victoria en el casino en línea. Después de intentar un segundo retiro, el casino acusó al jugador de ser un cazador de bonos y de realizar transacciones fraudulentas, bloqueando posteriormente la cuenta del jugador. El jugador pidió ayuda al equipo de quejas. A pesar de varios intentos de contactar al casino y pedirle una aclaración, el casino no respondió. Como el casino había estado operando sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, el equipo de quejas no pudo ayudar más al jugador. La queja se marcó como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que seleccionara casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar problemas similares.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Cuenta creada en junio de 2023 debido al bono gratuito otorgado.

Hice un depósito de 100 para reclamar FDP de 200 hoy y comencé a jugar.


Quería retirar dinero después de ganar 2,5k. La verificación tomó 30 minutos después de que envié un retiro de 1.000. Después de enviar mi segundo retiro de 1.633k, me expulsaron de la cuenta inmediatamente. Cuando me comuniqué con CS, mencionaron que soy un cazador de bonificaciones y que realicé transacciones fraudulentas en mi cuenta. Juro por Dios que no he realizado ninguna transacción fraudulenta usando esta cuenta, tengo 3 cuentas que llevo usando más de 2 años sin ningún problema (1 de ellas tiene más de 10 años).


Cuando pedí pruebas, simplemente dijeron que ya no podían tratar conmigo.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Adrián2407,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SG88Win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría especificar si en su publicación original se refiere a 3 cuentas bancarias o 3 cuentas de casino?
  • ¿Ha realizado algún depósito previo en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Tomás,


Gracias por su respuesta. Lo siento, lo que quise decir fue 3 cuentas de casino fuera de SG88WIN.


Para depósito, sí, he realizado 1 depósito de 100 sgd.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Aquí hay algunas capturas de pantalla para su referencia.


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Público
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hace 7 meses
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Hola Guru, ¿hay alguna forma de resolver mi caso?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Me disculpo por la respuesta tardia.

Muchas gracias Adrian2407 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias Tomás.


Hola Mical,


Gracias por ayudar en el caso.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Adrián2407,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino SG88Win :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el cierre de la cuenta y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Aún no hay respuesta del Casino? Supongo que no responderán ya que ni siquiera me responden cuando les mando un whatsapp.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola. El contador ha llegado a cero. ¿Qué hago ahora?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Ah eso es todo? Por favor, simplemente baje su calificación. Dudo que respondan.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Alguna evidencia después de que su administrador VIP aprobara repentinamente mi inicio de sesión pero me bloquearon nuevamente. Intentaron que hiciera más depósitos para reclamar créditos y puntos. Poco después me dicen que no harán más negocios conmigo y bloquearon mi cuenta nuevamente.

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru



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