El jugador de EE. UU. no está satisfecho con el proceso de verificación. Más tarde se le informó que sus ganancias fueron canceladas debido a que superó la apuesta máxima permitida. Como el jugador no proporcionó la información requerida y dejó de responder a su queja, nos vimos obligados a rechazarla.
Me he comunicado con Atención al cliente al menos 3 o 4 veces. Primero hubo confusión sobre si mi cuenta fue verificada. Fue.
Luego, debe enviar 5 elementos diferentes para probar la identidad antes de que se apruebe el retiro. Envié todo según lo solicitado (claramente visible en un iPhone 11) y siguen afirmando que me faltan documentos. Cada vez que vuelve a enviarlo, afirman que se tarda otros 3-5 días en aprobarse.
Parece claro que están frustrando deliberadamente a los usuarios para que a) jueguen todas sus ganancias antes de que se apruebe el retiro b) dejen de intentar retirarlo.
Nunca había visto un casino en línea tan difícil de manejar.
Estimado K,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores, y puede llevar algunos días hábiles recopilarlos y revisarlos todos.
¿Qué documentos ha proporcionado hasta ahora? ¿Cuándo exactamente proporcionó el último?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimado K,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Mi esperanza es obtener mi dinero de este lugar y luego cerrar mi cuenta de inmediato. Cambiaré de cuenta bancaria y de tarjeta de débito porque no confío en ellos en absoluto. Aprecio toda tu ayuda. No recomendaría este infierno que te hicieron pasar a nadie.
Gracias por su respuesta, K. Entiendo completamente su frustración, pero generalmente le damos a los casinos al menos 14 días para procesar un retiro antes de continuar con las quejas. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Parece que me bloquearon del chat de Servicio al Cliente. Asumí que eran lo mismo que Bodog, Reddog, Chumba, todos los cuales son legítimos. Ya no estoy tan seguro.
Hola:
A pesar de jugar con mi bono y tener un saldo de hasta $ 4,000k en un momento, afirman que hice "trampa" con el bono porque aposté más de $ 10 en un momento. ¿Por qué debería importar si las cuotas de las apuestas siguen favoreciendo a la casa? Como era de esperar, este lugar es una gran estafa diseñada para garantizar que pocos jugadores, si alguien alguna vez cobró una ganancia. Brindan un servicio deficiente y te hacen saltar aro tras aro. Toda correspondencia por correo electrónico tarda hasta 7 días en recibir una respuesta. Saben que la mayoría de los jugadores empedernidos habrán gastado sus reservas para entonces. Informe a sus usuarios que este lugar no es amigable y, en el mejor de los casos, es sombrío.
Voy a correr la voz entre la comunidad de jugadores y espero acabar con ellos y su estafa.
Revisé los términos y condiciones y encontré la regla de apuesta máxima permitida:
"11.9. Durante un bono activo, la apuesta máxima por mano, giro, carta, etc., es de $10. Esta regla de apuesta máxima permanecerá activa hasta que se completen los requisitos de apuesta. Apostar por encima de este límite anulará el bono y cualquier ganancia. del mismo."
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Me temo que si realmente incumplió este término, no hay mucho más que podamos hacer por usted.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juego en formato Excel o PDF a kristina.s@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Terminé mi relación con ellos. Espero que baje su calificación y advierta a los jugadores sobre los muchos aros por los que tiene que pasar. También sospecho que el juego de bonificación se endulzó para hacerte sentir que puedes ganar a lo grande, solo para que te quiten la alfombra más tarde, pero no puedo probarlo. De hecho, tenía hasta $ 7500 en un depósito de solo 219 dólares en un momento dado. Me parece sospechoso.
Curiosamente, hay varios jugadores de tragamonedas de TikTok que promocionan Shazam para obtener sobornos de juego gratis. Publiqué que Shazam es una estafa en vivo y el jugador me bloqueó.
¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda? ¿Debo cerrar esta queja?
Estimado K,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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