Shazam Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

MENTIROSOS, MENTIROSOS, MENTIROSOS. ME HAN ESTADO JUGANDO DESDE EL 29 DE MARZO CONFIRMANDO TODOS MIS DATOS PARA MI BANCO Y AHORA ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO GANE $120, MENTIROSAS Y ESTAFADORES. NADIE HASTA HOY ME DIJO QUE NO IBA A PODER RETIRAR $10,000. TENGO 9 DE 10 NÚMEROS EN KENO. NO SON MÁS QUE COBARDES MENTIROSOS. NADA EN LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DIARIOS DECÍA ALGO DIFERENTE O QUE RECIBIRÍA ALGO MENOS DE LOS $10,000 QUE GANÉ.

Estimado patmac8654,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugó con un bono, ¿podría especificar aquí qué oferta activó?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Gracias por su correo electrónico, patmac8654. Tenga en cuenta que si se "explica por sí mismo", no haría tales preguntas. Y lo siento mucho pero no has respondido a ninguna de ellas. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

OK, JUGÉ Y CUMPLÍ CON TODOS LOS REQUISITOS Y LUEGO GANÉ 9 DE 10 NÚMEROS EN KENO, TE HE ENVIADO FOTOS, Y AHORA ESTOY ESPERANDO MIS GANANCIAS Y NO ME PAGAN.

Si era ese tipo de cupón, ¿por qué no me lo dijeron el primer día en lugar de ir a su propia página de cuenta? Retiro solicitado, retiro aprobado y $ 10,000 fuera junto a ambos. Han usado todas las excusas posibles y dicen que solo gané $120. Es mentira y estan estafando mentirosos.

¿Entiendo correctamente que jugaste y acumulaste estas ganancias con una ficha gratis de $20?

A decir verdad, solo puedo guiarme por el cupón que jugué el día 29, el mismo día que gané, pero también hice un depósito. Si estaba jugando con el tipo de cupón que restringe las ganancias, ¿por qué la página del historial de la cuenta del casino indica que cumplí con todos los requisitos de apuesta y publicó "Retiro solicitado - $10,114", así como "Retiro aprobado - $10,114"? Te diré por qué, porque tan pronto como cumplí con todos los requisitos de apuesta, el sistema indicó automáticamente que era un ganador y pasó al siguiente paso, que era el retiro. Si no hubiera ganado, la computadora no me habría puesto como ganador y también habría indicado que tenía restricciones de cupón. TAMBIÉN, LA COMPUTADORA NUNCA DEBIÓ HABER INDICADO QUE GANÉ PUNTO, EXCEPTO POR UNA COSA, GANÉ, ESTOS BASTARDOS SIMPLEMENTE NO QUIEREN PAGAR.

NADIE DIJO NADA SOBRE QUE ESTO ES UN CUPÓN RESTRINGIDO HASTA 10 DÍAS DESPUÉS DE QUE TODOS MIS DOCUMENTOS FUERON CONFIRMADOS E INCLUSO MI INFORMACIÓN BANCARIA ERA CORRECTA, ENTONCES DE REPENTE CUANDO PRESIONÉ UNA FECHA EN QUE SERÍAN DEPOSITADAS MIS GANANCIAS, ¡SURGIÓ ESTO! 10 DÍAS DESPUÉS, VAMOS, ¡QUÉ TIRO! Y PARA AÑADIR INSULTO A LA LESIÓN, AHORA ESTÁN DICIENDO QUE NI SIQUIERA OBTENGO LOS SUPUESTOS $ 120, PERO AHORA ESTÁN DICIENDO QUE LO REPRODUCÍ Y LO PERDÍ TODO. ¡MENTIROSOS! GANÉ LEGALMENTE Y QUIERO MI DINERO. HAY CONSECUENCIAS PARA ESTA MIERDA Y SOLO PORQUE ESTÉS EN EL MAR NO SIGNIFICA NADA. SI NO ME PAGAN INMEDIATAMENTE UNA CAMPAÑA PARA TENERLOS PROHIBIDOS DE ESTADOS UNIDOS SERÁ MI PRÓXIMO PASO PARA QUE NO PUEDAN HACER ESTO A NADIE MÁS.

Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"12.4. Los bonos de bienvenida sin depósito por un monto de $39 o menos conllevan un retiro máximo de $50. Los bonos por montos de $40 y superiores tienen un retiro máximo de $100, excepto donde se indique explícitamente lo contrario".

Por favor, comprenda que la gran mayoría de las fichas gratis (bonos sin depósito) tienen un límite máximo de retiro. Entiendo completamente su frustración, pero este es un estándar de la industria y no podemos obligar a los casinos a pagar ganancias de bonificación que excedan dicho límite. Le pido disculpas, pero me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso.

Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Estimado patmac8654,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

¿Por qué, si NO gané, su propia computadora me registró solicitando el pago de $10,000 Y el casino aprobó dicho retiro? ¿Por qué no dijo simplemente un retiro máximo de $120 solicitado y aprobado? Te diré por qué. NO ESTABA BAJO NINGUNA RESTRICCIÓN CUANDO GANÉ ESE DINERO Y LA COMPUTADORA REGISTRO LAS GANANCIAS CORRECTAMENTE. POR QUÉ NADIE LO ENTIENDE!??? Sí, gané el dinero para apostar con un cupón, pero se cumplieron todos los requisitos de apuesta, por lo que el cupón y sus reglas vigentes terminaron cuando se cumplieron estos requisitos. Después de eso, era mi dinero, no el de ellos. ¿Qué parte de eso no entienden? Si la gente supiera que tendrían que apostar 50x o 100x solo para ganar $120, ¿quién sería tan estúpido como para hacerlo? ¡MALDICIÓN!

Algunos casinos verifican la cantidad que el jugador debe recibir solo después de solicitar el retiro. El jugador solicita el retiro y luego el casino revisa el juego y cómo se han acumulado estas ganancias. Si el casino dedujo las ganancias antes o después de que usted solicitó el retiro, no cambia nada el hecho de que haya acumulado estas ganancias con una ficha gratis que tiene un límite máximo de retiro. Lo siento, pero si el casino pagó sus ganancias de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación, no hay nada que podamos hacer.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.