El jugador luchó para verificar por una razón desconocida, y las ganancias fueron anuladas. Después de ponerse en contacto con el casino, se reconsideró la decisión, se permitió y completó KYC, y al jugador se le acreditaron los fondos confiscados en su cuenta. La queja está resuelta.
Gané y aposté las ganancias de sus 75 giros gratis. Deposité y aposté mi propio dinero según lo requerido.
Luego requirieron que KYC reclamara esos 50 dólares, pero no se podía KYC. Sin embargo, les envié documentos.
Trató de resolver con apoyo. Simplemente me dejaron colgado. Les di dos opciones, esos 50 $ o devolver mi depósito original de más de 20 dólares.
Hola januspetke,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sherbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Intenté KYC primero a fines de marzo, probablemente. Parece que la verificación es posible de nuevo. Lo intenté hace un momento, pero no pude verificar.
Dijo que he enviado mis documentos en otro perfil. Eso no es cierto, tal vez un error honesto o simplemente otro truco de sorbete.
La última vez que hablé con el casino fue hace unos 2 días. Pregunté por esos 50 dólares o simplemente devolviéndome mi depósito. Nunca dan respuestas claras... solo esquivan.
Gracias januspetke por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, januspetke,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Sherbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Sherbet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar la verificación y/o retirar sus ganancias o depósito?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Juanuspetke,
Me puse en contacto con los representantes del casino y recibí la siguiente información:
La buena noticia es que sus ganancias en disputa se han devuelto a su cuenta. Por otro lado, el problema principal de su queja es KYC/verificación, y no se nos han proporcionado más detalles.
Le pedí al representante del casino que me proporcionara más detalles sobre la verificación y te lo haré saber una vez que sepa más. Además, intentaré configurar una cuenta de representante del casino en nuestro sistema, para que puedan responder directamente en el hilo. Desafortunadamente, todavía no tienen esa cuenta.
Mientras tanto, mientras esperamos más detalles del casino, permítame hacerle algunas preguntas.
¿El casino lo contactó recientemente? En caso afirmativo, ¿qué información le proporcionaron? Si no es así, ¿podría intentar ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del casino y preguntarles sobre el estado de su cuenta y las actualizaciones? Alternativamente, ¿podría preguntarles qué se necesita hacer de su parte para completar la verificación y dejarme saber sobre cualquier novedad si responden?
¿Existe la posibilidad de que haya registrado otra cuenta anteriormente en el casino y que haya utilizado la misma oferta de bonificación en esta cuenta? ¿Es esta su primera cuenta registrada en el casino y la primera vez que utilizó el bono del que obtuvo sus ganancias en disputa? ¿O conoce a alguien a su alrededor que también podría tener una cuenta en el casino y posiblemente usar la misma conexión a Internet/dispositivo para jugar allí?
Hola,
Puedo informarle ahora que Sherbet agregó los 50 dólares que faltaban y aprobó manualmente mi kyc. Todo bien saber. El problema ha sido resuelto.
Gracias por su ayuda y por Sherbet manteniendo su parte del trato.
¡Buenas noticias, januspetke!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias también al representante de Sherbet Casino por su ayuda y cooperación fuera del hilo!
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
