Descubrí este casino el 1 de octubre y me registré por primera vez. Había una notificación sobre un bono por primer depósito, así que leí atentamente los términos y condiciones antes de realizar un depósito y usar el bono.
Afortunadamente, al utilizar el bono del segundo depósito, gané y, posteriormente, cumplí con los requisitos de apuesta, solicité un retiro del saldo restante. Luego, recibí un correo electrónico del casino con respecto al KYC, por lo que envié todos los documentos solicitados y, después de un tiempo, recibí un correo electrónico que confirmaba que se había completado el KYC.
Sin embargo, dos horas después, recibí otro correo electrónico indicando que se había encontrado una violación de los términos y condiciones, lo que resultó en la confiscación de mis ganancias y la cancelación de mi cuenta.
No entiendo cómo se produjo esta situación después de que la verificación de la cuenta se completó tan repentinamente.
¿Podrías por favor investigar este problema?
I discovered this casino on October 1st and registered for the first time. There was a notification about a first deposit bonus, so I carefully read the terms and conditions before making a deposit and using the bonus.
Luckily, while using the second deposit bonus, I won and subsequently fulfilled the wagering requirements, then requested a withdrawal for the remaining balance. I then received an email from the casino regarding KYC, so I submitted all the requested documents, and after a while, I received an email confirming the completion of KYC.
However, two hours later, I received another email stating that a violation of the terms and conditions was found, resulting in the confiscation of my winnings and the termination of my account.
I don't understand how this situation occurred after the account verification was completed so suddenly.
Could you please investigate this issue?
10/1にこのカジノを知り、初めて登録しました。初回入金ボーナスの案内があったので利用規約をよく読み、利用して入金しました。
運良く2回目の入金ボーナスを利用中に勝利し、そのまま賭け条件をクリアして残った残高を出金申請しました。するとカジノからKYCに関するメールが届いたので求められたものをすべて提出し、しばらくするとKYC完了のメールが届きました。
しかし2時間後にまたメールが届き、利用規約の違反を見つけたので勝利金没収とアカウントの破棄をするという内容でした。
アカウントの認証が完了したのに急にこのようなことになり、理解できません。
調査をお願い出来ませんか?
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