PrincipalQuejasShinobibet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Shinobibet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Puntos negros: 635

Importe: 3.802 $

Shinobibet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/10/2024 | No resuelta : 12/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Japón había completado con éxito el proceso KYC después de ganar con un bono de segundo depósito. Sin embargo, poco después de la verificación, el casino le informó de una violación de los términos que llevó a la confiscación de sus ganancias y al cierre de la cuenta, lo que le resultó confuso. A pesar de los múltiples intentos de comunicarse con el casino, no se proporcionó ninguna prueba que respaldara las supuestas violaciones, y el casino operaba sin una licencia válida. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, con una recomendación de elegir casinos en función de las reseñas y las calificaciones en el futuro.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Descubrí este casino el 1 de octubre y me registré por primera vez. Había una notificación sobre un bono por primer depósito, así que leí atentamente los términos y condiciones antes de realizar un depósito y usar el bono.

Afortunadamente, al utilizar el bono del segundo depósito, gané y, posteriormente, cumplí con los requisitos de apuesta, solicité un retiro del saldo restante. Luego, recibí un correo electrónico del casino con respecto al KYC, por lo que envié todos los documentos solicitados y, después de un tiempo, recibí un correo electrónico que confirmaba que se había completado el KYC.

Sin embargo, dos horas después, recibí otro correo electrónico indicando que se había encontrado una violación de los términos y condiciones, lo que resultó en la confiscación de mis ganancias y la cancelación de mi cuenta.

No entiendo cómo se produjo esta situación después de que la verificación de la cuenta se completó tan repentinamente.

¿Podrías por favor investigar este problema?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola verano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Shinobi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Cuando cerraron tu cuenta?
  • ¿El casino le informó qué término incumplió?
  • ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

・Recibí un correo electrónico del casino confirmando la verificación de mi cuenta a las 22:24 del 3 de octubre.

・Recibí un correo electrónico del casino cerrando mi cuenta a las 0:20 del 4/10.

・Recibí un mensaje del casino diciendo que se trataba de una violación de sus términos y condiciones. Adjuntaré una captura de pantalla de esa parte del mensaje.

・La última respuesta del casino fue a las 23:00 del 4 de octubre.

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Público
Público
hace 1 mes
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Querido Asummer,

¿Podrías aclararme a qué tipo de juegos estabas jugando? Además, ¿compartías tu hogar con otros jugadores o iniciabas sesión en el casino usando el dispositivo de otra persona?

Si es posible, reenvíe cualquier comunicación adicional entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para nuestra revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Los únicos dos juegos que jugué fueron limbo y un juego de tragamonedas llamado ninja vs samurai.

Estaba jugando solo en mi propio dispositivo, con muy poco en común con otras personas.

Por ahora te enviaré el intercambio que hemos tenido hasta ahora, por favor revisalo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias Asummer por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Hola Asummer,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Shinobibet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Shinobibet,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Querido Asummer,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir en esta etapa. Noté que el operador del casino Bridge Technologies BV tiene una solicitud de licencia de juego que está en proceso con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) . Sin embargo, incluso si reciben una licencia válida, puede que no sea de mucha utilidad porque la GCB no maneja disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos. Aún puede intentar presentar una queja con ellos a través de este formulario de contacto , pero no es seguro que la respondan.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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