El jugador de Japón había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días para permitir una respuesta del jugador. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Me registré en este sitio y realicé un depósito usando mi tarjeta de crédito sin utilizar ningún bono.
El 1 de octubre, solicité un retiro de $458 mediante transferencia bancaria. Presenté los documentos KYC necesarios, que fueron aceptados, y confirmé que los fondos se habían depositado correctamente.
Posteriormente, seguí depositando sin utilizar bonos y solicité un retiro de $900 el 3 de octubre. Fue aprobado y confirmé el depósito exitoso de fondos.
Por cierto, los fondos se acreditaron al día siguiente de aprobarse el retiro.
El problema surgió con las ganancias de un depósito con un bono del 100 %. Deposité $50 el 4 de octubre, jugué con un total de $100, cumplí con los requisitos de apuesta y finalmente alcancé aproximadamente $1400 (sin límite de retiro).
El 9 de octubre, solicité un retiro, pero recibí un correo electrónico de la gerencia indicando un error y sugiriendo que probara otro método de retiro como Payz. Dado que los métodos de retiro alternativos también requerían el historial de depósitos y yo no tenía una cuenta Payz o similar, decidí reducir el monto a los $900 que anteriormente había solicitado para el retiro. Después de responder por correo electrónico, ayudé a través del chat en vivo, donde me informaron: "Su solicitud de retiro ha sido aprobada". Luego solicité los $600 restantes, que fueron aprobados de inmediato.
Sin embargo, después de unos tres días, no pude confirmar que los fondos se habían depositado, así que lo consulté a través del chat en vivo. Me informaron que había un error no identificado con la transferencia bancaria y que, si bien continuar con una transferencia bancaria podría llevar tiempo, otros métodos como las criptomonedas podrían procesarse relativamente más rápido.
A pesar de esto, debido a la necesidad de tener un historial de depósitos para otros métodos de retiro, decidí esperar. Dos días después, tenía la intención de probar el retiro de criptomonedas y me comuniqué con ellos a través del chat en vivo.
En ese momento, la solicitud de retiro por transferencia bancaria ya había sido aprobada y mi cuenta mostraba un saldo de cero a pesar de que no se habían acreditado los $1400. Solicité que me devolvieran los $1400 a mi cuenta, pero me dijeron que esto también llevaría tiempo y no me dieron una estimación.
Hasta el momento, no he recibido los fondos en mi banco ni los $1400 han sido devueltos al saldo de mi cuenta.
El retiro se realizó en moneda virtual.
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