El jugador estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que el casino no respondía. La queja fue rechazada por injustificada debido a un incumplimiento comprobado de los Términos y condiciones del casino y sus Términos de bonificación. El jugador usó más de una cuenta, usó datos personales falsos en su segunda cuenta y usó una oferta de bonificación para la que no era elegible.
El casino se niega a emitir un retiro de mis ganancias de $56,000
Que se ganaron después de haber hecho un depósito. Incluso me ofrecí a aceptar $10,000 y no recibí respuesta.
Hola ricardo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Silveredge Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?
Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el primer retiro, ya que en algunos casinos puede llevar más tiempo finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, deposité dinero real. Me puse en contacto con el casino hace aproximadamente 17 días. No hay respuesta en cuanto a mi solicitud de retiro. Mi saldo actual es de casi $60,000 USD. Me temo que me han estafado y nunca recibiré ninguna de mis ganancias.
Hola! Hay alguien ahí ? Sí, no pensé que en realidad recibiría ayuda para obtener mis ganancias. Entonces, ¿supongo que nunca veré los $56,000 dólares que gané? Incluso me ofrecí a aceptar una cantidad menor. Ninguna respuesta. Solo quiero que me paguen.
Hola ricardo,
¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo?
De lo contrario, asegúrese de cargarlos o enviarles todos los documentos necesarios.
He intentado verificar mi cuenta, etc.
Sin embargo, de alguna manera tienen la dirección de correo electrónico incorrecta para mí y no pueden encontrar una manera de corregirla en el menú del casino.
¿Podría indicar a qué dirección de correo electrónico intentó enviar los documentos?
support@silveredgecasino.com
También envío fotos de mi cuenta y DNI
Si notas que mi saldo es de $60,000
Eso es mucho dinero. Es bastante extraño que el casino no se comunique conmigo cuando solicito hacer un retiro. El casino no tuvo problemas para comunicarse conmigo cuando hice un depósito.
Gracias Ricardo por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, ricardo,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Spinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Silveredge Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Muchísimas gracias. Estoy muy agradecido por su ayuda. Me sentí desesperada porque no había nada que pudiera hacer al respecto. Realmente podría usar al menos una parte de mis ganancias. Entiendo que $56,000 es mucho dinero. Soy una persona modesta no soy codicioso. Entiendo si el casino no tiene los fondos para cubrirlo. Estaría dispuesto a aceptar otra cantidad.
Hola Branislav y Richard
¡Saludos desde Silveredge Casino!
Revisamos la queja del jugador y su(s) cuenta(s) (se adjuntan capturas de pantalla como referencia) con nosotros y encontramos:
Después de pasar por todo lo anterior, sabemos que el jugador es consciente de su cuenta duplicada desde el principio, pero aún quiere las ganancias, lo que no es posible según los términos. Sin embargo, todavía estamos listos para darle otra oportunidad. Por lo tanto, solicitamos a Richard que se comunique con nuestro soporte de chat 24/7 y restablezca su cuenta. Le daremos el depósito de $30 una vez más en su cuenta de casino junto con el mejor bono disponible para jugar.
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Muchas gracias por los datos y la explicación, Silveredge Casino Team.
Permítame hacerle unas pocas preguntas para aclararlo.
¿Entiendo correctamente que el jugador usó solo bonos sin depósito en ambas cuentas? ¿Se hizo el depósito de $30 después de que se cobraron las ganancias en disputa?
¿Obtuvo las ganancias en su cuenta corriente jugando solo con el bono sin depósito?
Si el casino está dispuesto a aceptar el restablecimiento de esta cuenta, ¿podrá luego verificar esta cuenta si hay un DOB incorrecto?
Que broma, no, no jugué con cuentas duplicadas. Tampoco solo jugué sin bono de depósito. Nunca hice una segunda cuenta y obtuve mis ganancias utilizando un depósito que hice personalmente en el casino. Permítanme aclarar esto, pierdo miles de dólares de los cuales gané legítimamente y me ofrecen $ 30,? Qué broma, esto ha sido una completa pérdida de tiempo. No me sorprende que me vean obligado a renunciar a miles de dólares que gané legítimamente. Nunca hubo ninguna intención de ayudarme a recuperar mis ganancias, ¿verdad? Parece que el casino y este "sitio independiente de evaluación de casinos son muy amigables entre sí.
Querido Richard,
Gracias por tu opinión. Los datos son claros y muestran que creaste y jugaste con ambas cuentas. Una vez que tenga los detalles necesarios, con gusto les explicaré la situación.
Sin embargo, las preguntas en mi publicación anterior estaban dirigidas al casino. Me gustaría aclarar algunos detalles y esperar la respuesta del casino.
Gracias por su comprensión.
Hola Branislav,
Las respuestas a sus preguntas son las siguientes:
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Saludos a todos,
Querido Richard,
Estas son las partes seleccionadas de las reglas que encontré en los Términos y condiciones del casino (disponibles AQUÍ ):
El Casino se reserva el derecho de descalificar las ganancias en caso de que ocurran los siguientes eventos:
ADEMÁS, SILVEREDGECASINO.COM DEBERÁ:
Y estas son reglas seleccionadas de los Términos de bonificación del casino (disponibles AQUÍ ):
El casino ocasionalmente ofrecerá cupones promocionales como fichas gratis. El monto máximo de retiro para cualquier ficha gratis otorgada es de $100. Por ejemplo, si recibe una ficha gratis de $100 y solicita un monto de retiro de $500, solo se le aprobará por $100. .
El jugador no puede utilizar las fichas gratuitas de forma sucesiva. Si un jugador canjea una ficha gratis, independientemente de si la oferta se le envió al jugador a través del Casino o si la canjeó a través de Atención al cliente, no puede canjear una segunda ficha gratis y ser elegible para un retiro de las ganancias de esa ficha gratis. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que está siguiendo las reglas de fichas gratis. Los retiros se denegarán en la etapa de aprobación con el equipo de Pagos si se infringe esta regla.
En caso de que un jugador use un cupón o una oferta promocional para la que no sea elegible, todas y cada una de las ganancias creadas a partir de esa promoción se perderán.
El jugador no puede canjear múltiples bonos sin depósito. Las ofertas de procesadores gratuitos están destinadas únicamente a nuestros fieles clientes regulares y debe tener una cuenta de depósito activa, a menos que se indique lo contrario, para cobrar una oferta de chips gratis. Si un jugador canjea un bono sin depósito y luego se le ofrece otro, el jugador debe hacer un depósito de dinero real para el jugador en su cuenta mientras tanto para ser elegible para canjear el segundo bono sin depósito.
En caso de que un jugador canjee una oferta promocional sin depósito a la que no tenga derecho, se anularán todas las ganancias generadas por esa promoción.
El Jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia causada por múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos procesadores gratuitos seguidos, no podrá obtener ninguna ganancia jugando en dicho procesador creado. Sin embargo, son libres de disfrutar de los juegos en el sitio.
A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor de la suma del bono canjeado. Todas las fichas gratuitas valoradas en $100 o menos tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $100.00 para todos los NUEVOS jugadores.
Si los fondos que gana un jugador son más altos en comparación con la suma máxima de retiro, estos fondos excedentes se eliminarán al momento del retiro. No se pagará ninguna suma adicional.
Todos los bonos sin depósito están sujetos a las condiciones de apuesta y los límites máximos de retiro registrados anteriormente.
Si utiliza cualquier bono para obtener una(s) garantía(s) característica(s), o rondas de bonos adicionales, y utiliza un depósito siguiente y/o un bono para canjear rondas de bonos de atributos acumulados, las ganancias provenientes de dichas rondas de bonos invalidarán todos o cualquier ganancias. No se reembolsarán los depósitos".
Aunque habría Términos y Condiciones especiales válidos para el bono sin depósito que utilizó, y no tendría ningún límite máximo de retiro, utilizó la oferta de bono por segunda vez sin hacer un depósito entre ellos (un bono sin depósito). bono utilizado en la primera cuenta). Además, no pasaría la verificación debido a que presentó datos personales falsos al registrarse y otra cuenta existente, donde ya se utilizó esta oferta de bonificación. Aunque afirmó que no usó un bono sin depósito, vemos que preguntó al soporte del casino sobre el juego y el retiro antes de realizar el depósito. Significa que sus ganancias se obtuvieron sin hacer un depósito. Usted aceptó los Términos y condiciones del casino al registrarse y al canjear bonos sin depósito, y estos fueron incumplidos.
Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; además de usar varias cuentas, usted incumplió los Términos de bonificación del casino, como se explicó anteriormente. No es elegible para ninguna ganancia obtenida con este bono.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, equipo de Silveredge Casino, por proporcionar toda la información necesaria y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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