El jugador no puede retirar sus ganancias porque el casino afirma que no ha terminado de apostar el bono. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Silveredge Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 94
Importe: 340 $
Silveredge Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola hermosa pesadilla,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Silveredge Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si sus documentos han sido aprobados y, en caso afirmativo, cuáles? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino? ¿Respondieron algo con respecto a las apuestas finalizadas desde que los contactó con este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, beauitfulnightmare:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Había enviado mi identificación y mi comprobante de domicilio (FACTURA PSE)
Nunca he depositado, era un código sin depósito
y no, nadie me ha contactado ni me ha dicho
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hace 1 año
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¿Recibió alguna confirmación de su verificación del casino y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?
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hace 1 año
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Hola, beauitfulnightmare:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lo he enviado más de una vez, creo que lo he enviado 4 veces y nunca me han devuelto el correo electrónico, solo el correo electrónico automático que dice no reproducir, así que sí.
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hace 1 año
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Gracias beauitfulnightmare por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola hermosa pesadilla,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado Casino Filo Plateado,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos del jugador? ¿Ha terminado el jugador con los requisitos de apuesta?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Querida hermosa pesadilla,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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