El reembolso del jugador se retrasa por un motivo desconocido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hizo un depósito de $35 el 29 de agosto de 2022 porque eso es lo que el cuarto agente de soporte agregó a la lista de requisitos necesarios para poder retirar las ganancias de varios meses antes. Cuando hice el depósito, me comuniqué con un agente para informarles que nuevamente cumplí con los requisitos que me dijeron que tenía que hacer. Pero cuando me comuniqué con ellos, me dieron otra razón más por la que necesitaba MÁS requisitos y no iba a poder retirar, inmediatamente solicité un reembolso del depósito. En ese momento, el agente comenzó a tratar de convencerme y persuadirme para que hiciera alguna otra oferta/promoción con mi depósito, a lo que amablemente rechacé cada vez y solicité que me devolvieran el depósito. El agente siguió "instándome encarecidamente" a otras promociones en lugar de procesar el reembolso. Ahora es octubre y todavía no he recibido el reembolso y cada vez que me comunico con ellos, me dicen "ha sido procesado, espere de 7 a 10 días". La semana pasada me prometieron que lo obtendría en 2 días, y no lo he hecho... Solo quiero que me devuelvan mi dinero y espero que nadie pierda su tiempo, esfuerzo y dinero ganado con tanto esfuerzo en este sitio fraudulento.
Hola lógicamente rubia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Silveredge Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que el depósito fue solicitado durante el proceso de verificación? ¿El casino solicitó otros documentos y fueron verificados? ¿Cuánto tiempo exactamente ha estado esperando el reembolso y cuándo fue la última vez que el casino le respondió?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Si te refieres a verificación como en mi verificación de identidad, no. Ese proceso se completó en marzo de este año porque era necesario para ser elegible para procesar retiros.
nota : Así empezó todo esto. Utilicé una de sus ofertas de bonificación de bienvenida y, una vez que cumplí con los requisitos de apuesta, solicité un retiro de las ganancias restantes.
Se verificaron todos los documentos para la verificación y también se completaron los requisitos iniciales de juego.
Me puse en contacto con el soporte siguiendo las instrucciones sugeridas cuando se completó la verificación y me dijeron que recibiría el retiro en 7-10 días. Después de 2 semanas, volví a contactar a soporte para una actualización de estado sobre cuándo puedo esperar recibirlo y fue entonces cuando me informaron que para recibirlo en 7-10 días, tendría que hacer un depósito. De lo contrario, aún recibiría el retiro, pero tardaría entre 60 y 90 días. Así que esperé un poco más.
nota : tenga en cuenta que cada vez que me comuniqué con el soporte, confirmé con ellos que se completaron todos los requisitos para procesar el retiro. Cada vez que fue acordado y confirmado. Hasta la próxima vez que tuviera que contactar al soporte, entonces ese representante agregaría alguna otra estipulación a los requisitos.
En julio de 2022, y aún sin haber recibido el monto de retiro que solicité, me comuniqué con soporte por tercera vez, quien luego me dijo algo que desacredita por completo lo que me dijeron tanto el primer como el segundo representante de soporte. El tercer representante me informó que para ser elegible para que se procesara el retiro, aparentemente se me requería que hiciera un depósito mínimo de $30.
Cuando llegó agosto, tuve suficiente para hacer este nuevo requisito para procesar el retiro que comencé en marzo, así que deposité $ 30 más $ 5 adicionales por si acaso, por lo que $ 35 en total. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte nuevamente para informarles que nuevamente completé todos los requisitos necesarios y que quería terminar de procesar el retiro de mis ganancias anteriores.
En el momento en que el representante comenzó a tratar de explicar una vez más algunas otras estipulaciones que se necesitaban fue cuando decidí que ya tenía suficiente de correr y supe que iba a ser un ir y venir interminable para obtener mis ganancias. Fue entonces cuando solicité un reembolso de mi depósito.
Con todo , he estado esperando el reembolso desde el mismo día que lo deposité; 29 de agosto El último contacto que tuve con el casino fue la semana pasada. Cuando me dijeron que supuestamente habían procesado el reembolso una semana antes y que se comunicarían con el titular de mi tarjeta, el reembolso se procesaría y se contactaría con el soporte de Silver Edge nuevamente después de 24 horas.
Me puse en contacto con el titular de mi tarjeta y no han recibido nada ni han visto nada de Silveredge por el monto que se me reembolsará. Tampoco he tenido ningún contacto de Silveredge desde entonces.
Gracias LogicalBlonde por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Ok, gracias.
Si puedo preguntar, ¿cuándo puedo esperar una respuesta de su colega? Así que sé cuándo estar atento.
Hola, Lógicamente Rubio,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa y me disculpo por la demora en la respuesta. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Silveredge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Silveredge Casino,
¿Podría indicar un motivo por el cual el reembolso del jugador aún no se ha procesado por completo? ¿Cuál es el tiempo estimado para su tramitación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querida lógicamente rubia,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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