SilverSands Casino - El jugador no puede canjear las ganancias.

Estoy registrado en Silversands Casino... Recibí un correo electrónico para unirme al "TORNEO GRATUITO TRICK A TREAT PARA JUGADORES", que actualmente está activo en Silversands... Me uní...

El juego tiene una tarjeta rasca y gana, donde el jugador debe rascar una vez al día para hacer coincidir 3 elementos y ganar el artículo.

Día 1 - GANÉ R300 GRATIS... luego dice, canjear... Cuando presioné canjear, decía contactar al soporte técnico... Hablé con un AGENTE EN VIVO, quien me dijo que no puedo canjear los R300, ya que ya recibí un "BONO DE BIENVENIDA" cuando me registré en el Casino...????

Envié un correo electrónico a ''SOPORTE'', explicando mi caso... Me dijeron que "LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON PARA HACER UN DEPÓSITO PRIMERO... Mi pregunta es "¿Por qué debo hacer un depósito por algo que GANÉ en su torneo? Además, incluso si hice un depósito", CITO, EL AGENTE EN VIVO DIJO QUE NO PUEDO CANJEAR LOS R300 GRATIS, QUE GANÉ, YA RECIBÍ UN BONO DE BIENVENIDA, cuando me registré en el Casino...

¿Cómo pago por "DINERO GANADO", para recibir "DINERO GANADO"... ¿Cómo es un "TORNEO GRATIS PARA JUGADORES", si debes DEPOSITAR DINERO, para recibir cada regalo que gane un jugador?????

Noche 2: Volví a rascar... GANÉ 50 GIROS DE BONIFICACIÓN... Intenté canjearlos nuevamente... Una vez más, un AGENTE EN VIVO me dijo que debía hacer un depósito para recibir los 50 GIROS DE BONIFICACIÓN...

CLARAMENTE.... ESTO ES PURA PUBLICIDAD FALSA DEL CASINO SILVERSANDS....

¿Cuántos jugadores depositarán dinero y luego se les dirá que no pueden canjear sus ganancias?

ESTOY MUY DECEPCIONADO CON SILVERSANDS CASINO...

ELEANOR C****

Hola ElleyCloete,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SilverSands Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Alguna vez has depositado dinero en el casino?
• ¿El primer bono que reclamaste fue un bono gratuito y terminaste su apuesta?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Me registré en Silversands, buscando un sitio con buenas funciones de tragamonedas, beneficios para los jugadores, ¡promociones!

Recibí un BONO DE BIENVENIDA. No alcancé el monto de apuesta. Recibí un correo electrónico para unirme a un TORNEO GRATUITO, me uní...

NO... Aún no he hecho mi PRIMER DEPÓSITO, pero ahora me da miedo este casino, que no paga a los jugadores lo que ganan en un torneo... PARA QUE CONSTE: el torneo Trick a Treat tiene GANANCIAS en cada jugada, PERO SI GANAS, PONE LA PISTA, HAGA UN DEPÓSITO... Para mí, eso es PUBLICIDAD ENGAÑOSA... ¡PARA MÍ, no es un torneo! Silversands bien podría poner todas esas ganancias en su sección de PROMOCIONES, donde los jugadores deben depositar dinero.

Hola ElleyCloete,

Si no cumplió con los requisitos de apuesta para el bono de bienvenida, es comprensible, ya que la mayoría de los casinos no permiten que los jugadores tengan dos bonos activos simultáneamente. Sin embargo, si completó los requisitos de apuesta, también es posible que no pueda reclamar varios bonos gratuitos de forma consecutiva sin realizar un depósito. Esta es una regla común en muchos casinos en línea diseñada para evitar el uso indebido de los bonos, que exige que los jugadores realicen un depósito entre los bonos gratuitos.

¿Podría aclarar si el bono de bienvenida sigue activo o si no se cumplieron los requisitos de apuesta y el bono ya no está activo?

Espero escuchar de usted.

Atentamente,

Mella

Hola..

La apuesta de bono de bienvenida ya no está activa en mi cuenta.

Después de este incidente, he ganado varios otros premios en "TRICK A TREAT", POR EJEMPLO: 2 BONIFICACIONES DE DEPÓSITO DEL 50 %, 2 GIROS DE 50 EN WITCHY WINS y los R300 GRATIS... PARA CANJEAR -Todos los premios dice - HAGA UN DEPÓSITO...

Intenté hacer un depósito, pero mi pago no se realiza... Cuentas me envió un correo electrónico para ayudarme a realizar un depósito, pero aún no lo hice...

Mi siguiente pregunta ahora es: GANÉ 5 PREMIOS EN SU TORNEO... Entonces... ¿Debo hacer 5 depósitos?

Una vez más... Para mí este torneo es publicidad engañosa...

Estoy registrado en 2 GRANDES CASINOS en Sudáfrica... Para las competiciones, recibo una invitación con 100 tickets GRATIS para sorteos y recibo mis GANANCIAS EN EFECTIVO, sin problemas, porque es su competencia, para ganar premios, como jugador leal en el casino...

SILVERSANDS... Su "TORNEO TRICK A TREAT" es publicidad engañosa... NO ES UN TORNEO PARA GANAR PREMIOS GRATIS... Prefiero DEPOSITAR mi dinero para jugar TRAGAMONEDAS en un casino para intentar ganar, en lugar de pagarle a un casino por un premio que gané en su torneo.

CE...

Hola ElleyCloete,

Como se mencionó anteriormente, el casino no permite múltiples solicitudes de bonificación sin realizar depósitos entre ellas. Las invitaciones promocionales que recibe se envían a todos los jugadores y la elegibilidad para cobrar no se verifica de antemano.

Puede revisar los términos del casino con respecto a los reclamos de bonos aquí: Términos y condiciones de Silver Sands Casino .

En cuanto al requisito de depósito, no estoy seguro de si es necesario un depósito de 5 veces el monto; es mejor confirmar esa pregunta directamente con el casino. Lamentablemente, no podemos hacer cumplir ninguna excepción a sus términos, por lo que si su método de depósito actual no funciona, le recomendamos que pruebe un método de pago alternativo.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Hola, ElleyCloete:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.