El jugador de Sudáfrica tiene problemas para retirar 1500 dólares después de haber retirado previamente ganancias de un bono de depósito. A pesar de cumplir con todos los requisitos de apuesta, el casino se niega a pagar esta cantidad, citando cambios en la política, algo que el jugador niega basándose en experiencias pasadas.
Jugué con un bono de 2500 y después de cumplir con los requisitos de apuesta, el retiro máximo es de 5000, por lo que se eliminó el exceso y quedaron 5000, opté por retirar 4700 y seguí jugando con el saldo, lo que ya había hecho anteriormente, finalmente lo acumulé para retirar otros 1500 y el casino se ha negado a pagar los 1500. Mi argumento He hecho exactamente lo mismo anteriormente y me pagaron y ahora ha cambiado y no hay cambios en sus políticas o procesos, así que ¿pueden hacer cambios como consideren oportunos? He adjuntado una captura de pantalla de mi juego anterior y he mostrado el pago, proviene de mi historial de cuenta en el sitio, así que no he alterado nada. También tenía una cantidad de aproximadamente 2000 que también quedó en el sitio y que eliminaron con el mismo argumento. Creo que, dado que se habían cumplido todos los requisitos de apuesta, el saldo era mío para hacer lo que quisiera, ya sea que continuara jugando o retirara todo. Por favor ayuda. Lamentablemente he intentado cargar el pdf pero no se carga
Querida nerissa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SilverSands Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que usted pudo retirar con éxito los R4700 en ganancias del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, muchas gracias por tu ayuda. He enviado toda la correspondencia entre soporte, cuentas y yo a tu correo electrónico, si está bien.
Querida nerissa,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Revisé los correos electrónicos que me envió, pero no veo ninguna respuesta del casino que justifique sus acciones.
¿Existe esta comunicación?
Escribiste antes:
Finalmente, aumentó su apuesta para retirar otros 1500 y el casino se negó a pagarlos.
y
También tenía una cantidad de aproximadamente 2000 que también quedó en el sitio y la eliminaron con el mismo argumento.
Por favor, hágamelo saber y envíeme cualquier respuesta que haya recibido del casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.
Esperaré tu respuesta.
Los correos electrónicos a continuación fueron las respuestas que recibí del casino, las cuentas y el soporte.
Gracias por la respuesta.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu cuenta sobre cómo se registró la situación en tu historial de transacciones?
¿Entiendo correctamente que se procesó el retiro de 4700 ZAR y usted recibió esta cantidad en su cuenta del casino?
Entonces, puedes ver el bono de 2500 que canjeé, la reversión de 950, retiré 4500 y luego lo cambié a 4700. El siguiente retiro es de 1500 y mi saldo era 1200, por supuesto, rechazaron los 1500 y eliminaron las otras ganancias también.
Muchas gracias, nerissa, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nerissa,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a SilverSands Casino a unirse a la conversación.
Estimado SilverSands Casino:
Agradecería me pudieran aclarar la situación que se ha presentado. Si hay alguna información que no se pueda compartir públicamente, por favor reenvíenmela a michal.k@casino.guru
Querida nerissa,
Me gustaría brindarle una actualización rápida. He obtenido información del equipo del casino y parece que las ganancias que está cuestionando aún se derivan del bono sin depósito, por lo que el retiro máximo del bono de R5000 aún está vigente. No ha realizado ningún depósito adicional de dinero real, entre los bonos sin depósito y sin reclamar ningún bono, ¿correcto?
Hola
Tenga en cuenta que los créditos gratuitos no se pueden usar consecutivamente sin que se haya realizado un depósito intermedio según nuestros Términos.
Usted canjeó un bono gratuito de R2500 que le permitió retirar un máximo de R5000. Optó por retirar un total de R4700 con los fondos ganados
De estos créditos gratuitos, tomaste los fondos restantes y participaste en otros juegos para ganar más fondos.
Como se establece en los términos, no se puede retirar más de R5000 de los fondos relacionados con ese bono.
Además, puedes canjear más montos de bonificación de estos fondos sin realizar ningún depósito en tu cuenta durante este período de tiempo.
Siempre honraremos cualquier oferta de bonificación siempre que se utilice de acuerdo con sus términos y el jugador se adhiera a nuestros términos y condiciones generales.
Sin embargo, en este caso estás intentando retirar más de lo permitido del bono gratuito que utilizaste.
Los fondos que quedan en su cuenta no pueden considerarse un depósito, ya que se obtuvieron en su totalidad de créditos gratuitos y luego canjeó más cupones mientras usaba estos mismos fondos.
Por favor, respete nuestros Términos y Condiciones Generales y de Bonificación para evitar problemas similares en el futuro.
Un cordial saludo y ¡muchas experiencias de juego maravillosas!
Shaun
Casino Silver Sands
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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