El jugador de Sudáfrica tiene problemas para retirar 1500 dólares después de haber retirado previamente ganancias de un bono de depósito. A pesar de cumplir con todos los requisitos de apuesta, el casino se niega a pagar esta cantidad, citando cambios en la política, algo que el jugador niega basándose en experiencias pasadas.
Jugué con un bono de 2500 y después de cumplir con los requisitos de apuesta, el retiro máximo es de 5000, por lo que se eliminó el exceso y quedaron 5000, opté por retirar 4700 y seguí jugando con el saldo, lo que ya había hecho anteriormente, finalmente lo acumulé para retirar otros 1500 y el casino se ha negado a pagar los 1500. Mi argumento He hecho exactamente lo mismo anteriormente y me pagaron y ahora ha cambiado y no hay cambios en sus políticas o procesos, así que ¿pueden hacer cambios como consideren oportunos? He adjuntado una captura de pantalla de mi juego anterior y he mostrado el pago, proviene de mi historial de cuenta en el sitio, así que no he alterado nada. También tenía una cantidad de aproximadamente 2000 que también quedó en el sitio y que eliminaron con el mismo argumento. Creo que, dado que se habían cumplido todos los requisitos de apuesta, el saldo era mío para hacer lo que quisiera, ya sea que continuara jugando o retirara todo. Por favor ayuda. Lamentablemente he intentado cargar el pdf pero no se carga
Querida nerissa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SilverSands Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que usted pudo retirar con éxito los R4700 en ganancias del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, muchas gracias por tu ayuda. He enviado toda la correspondencia entre soporte, cuentas y yo a tu correo electrónico, si está bien.
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