El jugador del Reino Unido creó una cuenta en este casino. Luego descubrió que no tiene licencia de UKGC, por lo que quería recuperar todos sus depósitos. Según nosotros, este no es un motivo válido para solicitar un reembolso. Sin mencionar que el jugador fue compensado en forma de devolución de dinero.
Hola.
Encontré este casino en un sitio de revisión de casino, decía que los jugadores del Reino Unido aceptaban.
Me inscribí e hice varios depósitos, algunos para ser sincero.
de todos modos, al leer los comentarios, me llamó la atención que este casino no tiene una licencia válida de comisión de juego del Reino Unido, ni ninguna licencia para ese asunto.
Después de llevar a la gente a un foro, me hicieron saber que este casino no debería permitir que los jugadores del Reino Unido no tengan una licencia de comisión de juego del Reino Unido.
Investigué esto porque quería saber si esto era cierto y de hecho lo era.
Tan pronto como leí la información en el sitio UKGC, me puse en contacto con el casino y le expliqué esto y pedí que me devolvieran mis depósitos, ya que nunca se me había permitido jugar.
Les envié capturas de pantalla como prueba, me puse en contacto con la licencia de juego de Curazao ya que me aconsejaron que tenían una licencia de ellos.
La licencia de juego de Curazao respondió diciendo que no tienen conexión con este casino y que lo que me han dicho es falso y engañoso.
El casino me dio 180 euros, ya que era un reembolso del 15%.
Mi argumento es que todos los depósitos deben ser devueltos.
el casino ahora me ignora por completo y me acusa de pretender tener un problema con el juego.
Querida Kirsty
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que puede ser muy difícil encontrar justicia con el casino funcionando sin licencia y este casino es, desafortunadamente, uno de ellos, por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarlo.
Ninguna regulación de licencias podría resultar en una protección menos efectiva para los jugadores y un peor enfoque hacia los jugadores del Reino Unido en comparación con los casinos con licencia de UKGC. Por lo tanto, siempre recomendamos a nuestros jugadores del Reino Unido que prefieran jugar en casinos dirigidos a jugadores del Reino Unido (estos tienen que ofrecer GBP como moneda, bonos para jugadores del Reino Unido, etc.).
Me gustaría saber si hay algunas ganancias que fueron confiscadas debido al hecho de que usted es del Reino Unido. Si perdió todo su saldo durante el juego, me temo que no podemos ayudarlo, y el reembolso de sus depósitos no es una opción en este caso, especialmente cuando le ofrecieron el reembolso como compensación y lo aceptó. Todo depende si pierde su saldo de manera justa.
Además, me gustaría ver la forma en que este casino lo acusó de pretender tener un problema con el juego. ¿Hay alguna prueba en forma de mensaje de correo electrónico que me pueda reenviar o una captura de pantalla que pueda publicar aquí?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Esta es una captura de pantalla de parte del correo electrónico que nos acusaron de pretender tener un problema con el juego.
¿También me acusan de fraude? En serio, las únicas personas que cometen fraude son ellos, ya que no están pagando los impuestos requeridos al UKGC.
Gracias.
Hola kirsty
Sé que esta queja está relacionada con esta queja, y probablemente también leerás mi mensaje allí:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Le expliqué que hay muchos puntos que también son aplicables a esta queja. Además, creo que ningún apoyo haría una acusación como esta sin una razón válida (que no sé cuál fue su razón, porque solo hay una parte de su mensaje y no sé qué sucedió de antemano).
En este punto, solo puede quejarse de la mala atención al cliente; podemos agregar esto a la revisión (después de la prueba) pero no hay reembolso, lo siento mucho.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
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