PrincipalQuejasSirwin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.

Sirwin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.

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Importe: 113 $

Sirwin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/08/2024 | Resuelta : 27/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Suiza no pudo retirar dinero debido a que su cuenta estaba bajo revisión por supuestas apuestas en contra, a pesar de que solo jugaba a tragamonedas. El jugador negó esta acusación y expresó su frustración con el servicio de atención al cliente del casino, que culpó al proveedor del juego. Después de un largo proceso de verificación, las ganancias del jugador finalmente fueron liberadas y confirmó que retiró sus fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 2 meses
Traducción

Quiero presentar una queja contra este casino. No puedo retirar dinero de allí. Solo jugué a las tragamonedas. Al retirar dinero, apareció el siguiente mensaje: Su cuenta está bajo revisión debido a la sospecha de apuestas contrarias. Después de la revisión por parte de nuestro proveedor, se comunicarán con usted y se le informará por correo electrónico o su método de contacto preferido. No puedo entender por qué escriben eso, porque solo jugué a las tragamonedas. ¡¡¡Cómo puedes apostar lo contrario!!! Hay una correspondencia con el servicio de soporte. El soporte escribe que la culpa es del proveedor del juego. Pero, ¿cómo puede el proveedor de la tragamonedas culparme por las apuestas contrarias? ¡¡¡Así que todo es mentira del casino y su gerente!!! ¡¡¡Gracias!!!


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hace 2 meses
Traducción

Estimado simasert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sirwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías especificar cuándo solicitaste el retiro de tus ganancias del casino?

¿Podrías confirmarme que pasaste la verificación en el casino y cuándo?

¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
Traducción
  • Solicité un retiro el 21 de agosto, después de haber recuperado mi depósito en las tragamonedas.
  • No, no lo hice, no es obligatorio allí, el casino se posiciona como anónimo.
  • Bono no utilizado
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado simasert

Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos su insatisfacción y le pedimos disculpas por la demora en procesar el retiro de sus fondos. Nuestra prioridad es garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones, y tuvimos que realizar verificaciones exhaustivas para asegurarnos de que todo estuviera en orden.

Los proveedores de juegos están revisando su cuenta porque sospechan que hay apuestas en su contra. Su actividad se centró en las máquinas tragamonedas y algunos juegos de ruleta. Espero que la revisión se realice pronto y nos comuniquemos con usted para informarle sobre los resultados. Lamentablemente, debemos esperar un poco para la revisión. Gracias por su comprensión y paciencia.


Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en .

Mis mejores deseos

El equipo de Sirwin

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hace 2 meses
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file Solo jugué a las tragamonedas, jugué a la ruleta en la sección de tragamonedas, hay una ruleta virtual, debes girarla tú mismo como un giro. ¡¡¡En esta ruleta, las apuestas contrarias son imposibles!!!!!! Me estás engañando. Los proveedores no tienen nada que ver con esto. La verificación del proveedor no se puede realizar durante casi dos semanas. ¡¡¡Estás retrasando deliberadamente el pago!!! Te estás ahogando. ¡Tengo todas las pruebas de mi juego, incluida una grabación de video de la pantalla! La ruleta que jugué en la pantalla, sección de tragamonedas, proveedor Netent. Debes girar la ruleta como un giro. Me comuniqué con el proveedor, ¡¡ ...

Editado
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hace 2 meses
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Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado simasert,

Dado que parece que las comprobaciones las realiza un tercero, es comprensible que haya una demora. Te recomiendo que tengas paciencia hasta que se completen las comprobaciones.

¿Podrías explicarme cuánto apostaste en la ruleta en comparación con las tragamonedas?


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hace 2 meses
Traducción
  • No hay verificación por parte del proveedor, me comuniqué con el proveedor sobre mi cuenta, me respondió que no hay verificaciones.
  • Esto no es una ruleta, es una máquina tragamonedas, similar a una ruleta, estos no son juegos de vida, estos no son crupieres en vivo, los giros son presionados exclusivamente por mí. ¡Y nunca puede haber apuestas opuestas en el otro lado o en otra cuenta! Y me acusan de apuestas opuestas. Esto es simplemente una mentira de la administración del casino.
  • Y ayer lo puse en retiro, me escriben que no hay verificación, pero necesito apostar nuevamente mi depósito en las tragamonedas, así que lo aposté en las tragamonedas!!
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hace 2 meses
Traducción

¿Resulta que la queja no se resolverá en absoluto? Al parecer, la verificación del supuesto proveedor ha finalizado y el casino pide volver a jugar el depósito en las tragamonedas. Jugué en las tragamonedas. ¿Por qué retienen mi dinero?

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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, simasert, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, simasert,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Esperemos una actualización del casino.


Estimado equipo de Sirwin Casino :

¿Podrías proporcionarnos una actualización? ¿Ya se han realizado las comprobaciones del proveedor?

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Público
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hace 1 mes
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Estimado simasert


Entendemos su insatisfacción y le pedimos disculpas por la demora en procesar el retiro de sus fondos. Revisamos su cuenta y notamos que logró retirar todos sus fondos.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@sirwin.com .

Gracias por su comprensión y paciencia.

Mis mejores deseos

El equipo de Sirwin



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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su respuesta y la actualización, el equipo Sirwin.


Estimado simasert ,

¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto y podemos considerar el asunto cerrado? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

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hace 1 mes
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SI retiré el dinero. Pero lo retiré después de perder el dinero, después de un chequeo súper largo, un casino muy malo, ¡¡ ...

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Público
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hace 1 mes
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¡Qué gran noticia, simasert!

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


¡Muchas gracias al equipo Sirwin por su ayuda y cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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