El jugador de Kazajstán enfrenta dificultades porque el casino se niega a procesar su retiro, citando una revisión de transacción en curso que lleva una semana. A pesar de las reiteradas consultas y solicitudes de retiro, no recibe un plazo claro para la resolución por parte del servicio de asistencia.
Hola,
Estoy experimentando un problema en el que el casino se niega a procesar mi retiro. Afirman que hay algún tipo de revisión de transacción en proceso.
Ya ha pasado una semana y no hay resultados. No entiendo cómo una revisión puede tardar una semana.
"El contenido de su juego está bajo revisión por el departamento de riesgos".
Esta es la notificación que recibo cada vez que envío una solicitud de retiro.
Al principio me dijeron que volviera a consultar en 6 horas, pero nada cambió. Intenté comunicarme con ellos cada 6 horas y seguí haciendo solicitudes de retiro, todo sin éxito. ¡Llevo una SEMANA haciendo esto!
El soporte por chat no brinda detalles específicos. No me informan cuánto tiempo llevará la revisión ni cuándo estará completa.
Por favor ayúdenme a resolver esta situación.
Querido lapko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
