El jugador de Rusia tuvo un problema de retiro, ya que su cuenta estuvo bajo revisión durante más de tres semanas debido a supuestas apuestas en contra. Había recibido constantemente respuestas vagas del servicio de asistencia y no había podido acceder a su saldo restante de $169 después de depositar inicialmente $276. Después de la intervención, sus fondos se retiraron con éxito, lo que resolvió la queja.
Hola. No he podido retirar mi dinero durante tres semanas o más. Hice un depósito de $276. Jugué juegos y mi saldo era de $169. Quise retirarlo pero no lo hicieron, recibí un mensaje: Su cuenta está bajo revisión debido a la sospecha de apuestas contrarias. Después de la revisión por parte de nuestro proveedor, se comunicarán con usted y le informarán por correo electrónico o su método de contacto preferido.
Esta verificación se ha estado realizando durante 3 semanas. El servicio de soporte dice que la verificarán durante el día y siguen respondiendo de esta manera: Transcripciones:
La agente Amy se ha unido al chat.
[21:51:15] Amy: Hola, bienvenido a nuestro sitio SIRWIN, mi nombre es AMY, ¿en qué puedo ayudarte?
[21:51:25] Andrey: Hola
[21:51:29] Andrey: No puedo retirarme
[21:51:41] Andrey: escribe que se está llevando a cabo una investigación
[21:51:50] Andrey: esto ya lleva 3 semanas sucediendo
[21:52:02] Amy: Estoy comprobando
[21:52:47] Amy: Tu cuenta está siendo investigada por posible contraapuesta. Después de eso, puedes disparar.
[21:52:59] Andrey: Sé que lo están revisando.
[21:53:05] Andrey: Ya llevan 3 semanas revisándolo.
[21:53:12] Andrey: ¿No crees que esto es demasiado?
[21:53:49] Andrey: haz algo
[21:54:11] Andrey: ¿Qué clase de casino es ese que revisa durante tres semanas?
[21:54:17] Amy: esto será breve
[21:54:28] Andrey: Me dijeron esto hace dos semanas.
[21:54:42] Andrey: entonces respondieron que sería corto hace una semana
[21:54:48] Amy: No te preocupes, pronto terminará.
[21:55:08] Andrey: Ya me dijeron lo mismo.
[21:55:13] Andrey: hace una semana
[21:55:15] Andrey: ha pasado una semana
[21:55:19] Andrey: y eso no será pronto
[21:55:47] Andrey: haz algo
[21:56:04] Amy: Concluirá mañana.
[21:56:19] Andrey: ¿lo prometes?
[21:57:33] Amy: No puedo prometerlo, solo espera.
[21:57:59] Andrey: ¿Me garantizas que estará terminado mañana?
[21:58:19] Andrey: Necesito garantías, me escribieron así hace tres semanas.
[21:58:35] Andrey: y han pasado tres semanas, y escribieron que estaría terminado en un día.
[21:59:03] Andrey: Me quejaré de su casino en todos los foros.
[21:59:06] Andrey: Ya he tenido suficiente
[21:59:17] Andrey: estás reteniendo mi dinero ilegalmente
[21:59:24] Amy: Conéctate mañana y obtén la información.
La transcripción se enviará a "a***@yandex.ru" después de que finalice el chat.
[22:00:28] Andrey: tu casino ya tiene una calificación de 3.5 y empeorará aún más.
[22:04:28] Amy: Gracias por visitarnos. Será un honor para nosotros darle la bienvenida a la familia Sirvin. ¡Asegúrese de seguirnos en las redes sociales para mantenerse al día con nuestras últimas ofertas!
Hagan algo con estos casinos, me engañó su alta calificación. Pero en realidad simplemente no retiran dinero, lo disimulan con algunas tarifas opuestas. Y según las reseñas que leí, muchos tienen problemas. Adjuntaré todas las capturas de pantalla. No participé en las promociones de bonificación. Jugué mi depósito más de dos veces, aunque según sus reglas, una vez es suficiente.
Estimado asbest3000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Nunca saqué ninguna conclusión
El casino no tiene verificación KYC
No recibí ningún bono, obtuve el saldo después de realizar solo el depósito.
Pronto habrá un mes de verificación. Hagan algo. El casino es un estafador. No debería ser así. Me robaron mi dinero y la calificación es muy alta. ¿Cómo puedo confiar en la calificación ahora? Hagan algo. ¿Por qué el casino no responde?
¡¡¡Ya me han retirado el dinero!!!, después de 3 semanas. Ya pueden descargar la reseña que les dejé. ¡No debería ser así, que el casino se quede con el dinero!
¡La queja puede cerrarse!
Estimado asbest3000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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