PrincipalQuejasSirwin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Sirwin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 68 $

Sirwin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/08/2024 | Resuelta : 27/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Azerbaiyán tuvo problemas con los retiros del casino Sir Win, ya que había retirado con éxito $50, pero luego se le denegó un retiro de $70 debido a que su cuenta estaba bajo revisión por supuestas apuestas opuestas. El jugador estaba confundido acerca de la acusación, ya que creía que no era posible realizar apuestas opuestas en tragamonedas y juegos rápidos. Después de la revisión, se confirmó que el jugador podía retirar sus fondos y retiró con éxito el monto restante. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema, lo que reconoce la insatisfacción del jugador con el proceso de revisión inicial.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Como mencioné anteriormente en el foro, Sir Win no está pagando el dinero.

Deposité $121, jugué en muchas máquinas tragamonedas, jugué algunos juegos rápidos y terminé con $120 en mi cuenta. Pensé que retiraría un poco, así que solicité $50 y lo procesaron rápidamente, en 15 minutos. Después de eso, no jugué más. Al día siguiente, necesitaba algo de dinero, así que decidí retirar el saldo restante. Solicité un retiro de $70, pero fue rechazado con el mensaje: Su cuenta está bajo revisión debido a la sospecha de apuestas opuestas. Después de la revisión por parte de nuestro proveedor, se comunicarán con usted y le informarán por correo electrónico o su método de contacto preferido.

Realmente no entiendo cómo pude haber hecho apuestas opuestas en tragamonedas y juegos rápidos. Es imposible hacer eso en una cuenta, pero me acusan de que otra persona hizo apuestas opuestas desde otra cuenta. ¡Es absurdo! Después de eso, jugué algunas tragamonedas más y mi saldo ahora es de $ 68. Ahora tampoco puedo retirar ese dinero. ¡Por favor ayuda!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido isanimal,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar a qué juegos rápidos jugaste?

¿Podrías confirmarme que no has jugado ningún juego de casino en vivo, juegos de mesa o juegos de cartas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Jugué a Fast Fielder, Limbo Rider, no recuerdo exactamente, Hi Lo, Trading Dice. Quizá un par de juegos más.

No he jugado juegos con crupier en vivo, no he jugado a cartas ni a juegos de mesa.

No utilicé el bono. Las ganancias se obtuvieron únicamente gracias al depósito.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado isanimal


Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos su insatisfacción y le pedimos disculpas por la demora en procesar el retiro de sus fondos.

Su cuenta estaba bajo revisión debido a la sospecha de apuestas en contra. Entiendo que su revisión ya se realizó y que puede retirar sus fondos. Comuníquese con el servicio de asistencia en vivo si desea continuar con el retiro.

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones, y necesitábamos realizar verificaciones exhaustivas para asegurarnos de que todo estuviera en orden.

Gracias nuevamente por su comprensión y paciencia.


Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@sirwin.com .


¡Qué tengas un lindo día!


El equipo de Sirwin

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias. Retiré el resto del dinero. Pero quedó el sedimento. Esto no es posible, casino respetable. Jugar tragamonedas y juegos rápidos, me acusan de apuestas contrarias. ¡La revisión será apropiada!

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Público
Público
hace 2 meses
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Querido isanimal,

Me alegra saber que recibió sus ganancias, aunque comprendo su insatisfacción. Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, isanimal, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Lash

Casino.Guru

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