El jugador de Rusia había depositado 240 dólares y había apostado 400 dólares según las reglas del casino. El saldo de su cuenta aumentó a $481, pero su retiro fue denegado, y el casino indicó que necesitaba apostar su depósito 10 veces en las tragamonedas, lo cual no formaba parte de los términos originales. Intentamos aclarar la situación con el jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Hola, hice un depósito de 240 dólares en el casino. De acuerdo con las reglas del casino, debes apostar el depósito una vez en el casino en vivo o en las tragamonedas. Aposté unos 400 dólares. El saldo de mi cuenta llegó a ser 481 dólares. Inicié un retiro, pero fue rechazado. Escribieron que necesito apostar mi depósito 10 veces en las tragamonedas. Lo han inventado. Por favor ayúdenme a retirar mi dinero. Hice varias apuestas en la ruleta y el resto en bolsa.
Querido Nankaer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Querido Nankaer
Muchas gracias por comunicarte. Entendemos tu descontento, pero hemos revisado tu cuenta y hemos visto que has retirado todos tus fondos sin problema.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos en spport@sirwin.com
Mis mejores deseos
El equipo Sirwin
SÍ, retiré el dinero, pero eso no es posible, luego perdí en las máquinas tragamonedas. Y luego no puse x10 como dijiste, sino que puse x1 y lo sacaste. ¿Qué significa que estás haciendo esto a propósito?
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Nankaer, lamentablemente no entiendo tu último mensaje. ¿Retiraste tus ganancias o no? ¿Tiene actualmente algún saldo restante en su cuenta del casino?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
