PrincipalQuejasSisal Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la suspensión repetida de la cuenta.

Sisal Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la suspensión repetida de la cuenta.

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Importe: 2.500 €

Sisal Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/08/2024 | Caso cerrado : 23/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Italia enfrentó dificultades constantes para retirar dinero de Sisal después de que su cuenta fuera suspendida varias veces, a pesar de haber completado los procesos de verificación de identidad. Durante las últimas dos semanas, el casino había solicitado repetidamente la misma información de retiro de IBAN sin obtener ninguna solución. Se observó que el problema podría haberse resuelto; sin embargo, sin la confirmación del jugador, la queja fue rechazada. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en cualquier momento si necesitaba más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Me registré en Sisal hace dos meses, subí mi DNI y jugué regularmente durante dos semanas, incluso hice un retiro que me pagaron. Luego gané y suspendieron mi cuenta. Tuve que seguir un enlace de verificación de identidad que me enviaron por correo electrónico, donde tuve que hacerme un selfie en video y volver a cargar mi DNI. Desbloquearon mi cuenta, retiré mi dinero y luego me suspendieron nuevamente. Desde hace dos semanas, me han estado haciendo la misma pregunta sobre el retiro del IBAN con el mismo mensaje genérico. Siempre respondo, pero solo me agradecen por la respuesta y luego me hacen la misma pregunta por correo electrónico repetidamente.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado riccardobetter,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Aquí está su comunicación file

De hecho ya he respondido las dos primeras preguntas.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado riccardobetter, ¿tienes alguna actualización sobre la reactivación de tu cuenta de casino?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, riccardobetter:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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