El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos porque el casino ignora las reiteradas solicitudes para desbloquear su cuenta, a pesar de pasar los controles de seguridad. Ha enviado varias veces una selfie en video sin recibir respuestas claras.
El casino sigue ignorando mi solicitud de desbloquear mi cuenta incluso después de haber pasado los llamados controles de seguridad. He enviado una selfie en video a través de su enlace por correo electrónico unas diez veces sin recibir ninguna respuesta clara del sitio.
Estimado pippobaudoaxitrade,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para los controles de seguridad, aparte del vídeo?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Jugaste con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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