El jugador de Italia tuvo problemas para retirar fondos debido a que su cuenta estaba bloqueada, a pesar de haber enviado cuatro selfies en video como se le solicitó. El casino afirmó no haber recibido los videos. El problema se resolvió después de que el jugador fuera desbloqueado, lo que le permitió acceder al saldo de su cuenta. Marcamos la queja como resuelta.
Hola, todavía se niegan a desbloquear mi cuenta a pesar de que estoy haciendo exactamente lo que me piden. Me he tomado 4 selfies en video a través de su enlace, pero afirman que no los han recibido. Claramente están usando una excusa para no pagarme, especialmente porque no tengo un registro de los documentos que les envío ya que me veo obligado a usar su enlace.
Estimada primaverafelice72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sisal Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
para pruebas que sustenten mi tesis no lo sé ya que me obligan a subir los documentos desde su enlace, puedes preguntarles tal vez y si te dicen que no les envié nada lo cual es falso entonces tomaré selfies y fotos del documento y te las enviaré no lo sé, ¿estás hablando con el casino Sisal?
He pedido explicaciones por correo electrónico varias veces: simplemente responden así
Gracias por tu respuesta, primaverafelice72.
Agradezco su paciencia.
Si es posible, ¿podrías compartir conmigo también la selfie que enviaste? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Gracias por la actualización.
Estimada primaverafelice72,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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