PrincipalQuejasSisal Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada con retiro retrasado.

Sisal Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada con retiro retrasado.

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Importe: 402 €

Sisal Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 0h 35m 14s

Resumen del caso

hace 23 horas
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El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos debido a que su cuenta está bloqueada, a pesar de haber enviado cuatro selfies en video como se le solicitó. El casino afirma no haber recibido los videos.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola, todavía se niegan a desbloquear mi cuenta a pesar de que estoy haciendo exactamente lo que me piden. Me he tomado 4 selfies en video a través de su enlace, pero afirman que no los han recibido. Claramente están usando una excusa para no pagarme, especialmente porque no tengo un registro de los documentos que les envío ya que me veo obligado a usar su enlace.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimada primaverafelice72,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sisal Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría usted proporcionar evidencia que respalde sus afirmaciones?
  • ¿Podrías especificar qué servicio utiliza el casino para verificar tu identidad?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 semanas
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para pruebas que sustenten mi tesis no lo sé ya que me obligan a subir los documentos desde su enlace, puedes preguntarles tal vez y si te dicen que no les envié nada lo cual es falso entonces tomaré selfies y fotos del documento y te las enviaré no lo sé, ¿estás hablando con el casino Sisal?

file

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Público
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hace 2 semanas
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He pedido explicaciones por correo electrónico varias veces: simplemente responden así

file

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Gracias por tu respuesta, primaverafelice72.

Agradezco su paciencia.

  • ¿Tuvieron éxito sus esfuerzos para completar la verificación?
  • Si no tuvo éxito, ¿podría explicar si el casino le proporcionó alguna justificación o explicación?
  • ¿Has guardado los archivos que enviaste al casino para verificación?

Si es posible, ¿podrías compartir conmigo también la selfie que enviaste? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru


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Público
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hace 5 días
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Hola me desbloquearon muchas gracias

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Público
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hace 23 horas
Traducción

Gracias por la actualización.

  • ¿Está disponible para usted el saldo de su cuenta de jugador?
  • ¿Podemos considerar el asunto resuelto?
Traducción automática:

primaverafelice72 tiene 6d 0h 35m 14s para responder

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