El jugador de Nueva Zelanda ha sido bloqueado. El casino se negó a reabrir la cuenta incluso después de que ella proporcionó todos los documentos requeridos. El jugador confirmó más tarde que recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
El casino en línea Skycity bloqueó mi cuenta durante más de dos semanas y sigue solicitando documentos de verificación, aunque los mismos documentos se enviaron y verificaron antes. Usan esta excusa para bloquear mi cuenta y no puedo hacer un retiro. Cuando trato con ellos, siempre tardan un par de días en responder cada correo electrónico que envío.
Ahora me dijeron que cambiarían a un nuevo operador para administrar el casino y si no acepto los nuevos términos y condiciones y podría optar por no participar, pero tengo que hacerlo antes del 29 de marzo. Sin embargo, cuando les pregunto si decido para optar por no participar, ¿puedo recuperar mi dinero antes del 29 de marzo? El servicio de asistencia técnica dijo que no puede responder a mis preguntas, pero que derivará al equipo de administración. Sin embargo, he estado esperando por un día, todavía no escuché nada.
Si decido excluirme o cerrar mi cuenta ahora, estoy seguro de que no recuperaré mi dinero. Alguna recomendacion para solucionar este problema,,, Gracias!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero aún no ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa?
¿Entiendo correctamente que el monto en disputa (NZ$ 1,504.61) está actualmente retenido en su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Cristina
hola cristina
Los últimos documentos que les envío para verificar son el lunes, y esos documentos en realidad se cargaron y verificaron antes. Desde el lunes, no escuché ninguna respuesta con respecto a la verificación de documentos. Simplemente siguen pidiéndome los mismos documentos como excusa para quedarse con mi dinero.
Sí, la cantidad de 1504,61 dólares neozelandeses está en mi cuenta.
Como nos dijeron hace dos días, cambiarán bajo un nuevo operador de MT Secure a Silvereyes. Necesitan que acepte los nuevos términos y condiciones antes del 29 de marzo que no quiero. Así que les envío un correo electrónico a Helpdesk y les informo que quiero cancelar el cambio. Ahora cerraron mi cuenta y dijeron que solicitarán un retiro manual y me responderán dentro de las 24 horas.
Pero hasta ahora todavía no recibí ningún correo electrónico. Le adjuntaré el correo electrónico como referencia.
Muchas gracias por la ayuda.
Saludos cordiales
mable
Muchas gracias por tu respuesta, Mable. Dado que el casino envió su retiro manualmente no hace mucho tiempo, le recomendaría que espere unos días más. Por lo general, damos a los casinos 2 semanas completas para procesar el pago. Mantendré abierta la denuncia y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano.
hola cristina
Solo me gustaría informar que finalmente he recibido un correo electrónico de confirmación con respecto a mi solicitud de retiro. Me dijeron que el dinero tardará hasta 5 días hábiles en procesarse.
Por lo tanto, estoy esperando, espero poder recuperar mi dinero para fines de la próxima semana. Una vez que me devuelvan mi dinero, también te actualizaré.
Es solo una pesadilla. He estado molesto durante tres semanas debido a la política de esta empresa y sus respuestas inútiles, espero que esto sea el final ahora. Definitivamente les diré a todos los que conozco que se mantengan alejados de ellos.
De todos modos, muchas gracias por su ayuda. ¡Realmente lo aprecié y espero que tengas un día maravilloso!
Saludos cordiales
mable
Gracias por la actualización, Mable. Parece que estamos en el camino correcto ahora. Con suerte, recibirá su retiro pronto.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
hola cristina
Sí, por fin me han devuelto el dinero. Fue una experiencia difícil, así que definitivamente no volveré a este casino.
Muchas gracias por su ayuda y es muy apreciada.
Saludos cordiales
mable
Estupendas noticias, Mable. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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