SkyCity Casino - Se le ha pedido al jugador que proporcione documentos.

Abrí una cuenta en el casino en línea Sky City.

Gané algo de dinero, así que tuve que verificarlo.

Envié lo único que tenía, que era una multa por exceso de velocidad de los tribunales con mi nombre y dirección, ya que tenía que verificar mi dirección con una factura de servicios públicos, no hay nada a mi nombre, así que usé lo que tenía.

Dos días después, pusieron un límite de 3000 pérdidas netas en mi cuenta porque envié la multa por exceso de velocidad de la corte como verificación.

¡No lo quitarán!

Solicitaron extractos bancarios que envié, (muy a regañadientes, ya que ese es mi negocio, nadie más) Mila, uno de los gerentes, me dijo que necesitarían verificación de que yo era dueño de mi negocio para eliminarlo, así que (muy a regañadientes les envié mi certificado de incorporación.

Al día siguiente, Mila me envió un correo electrónico y me dijo que eso no era suficiente, que necesitarían ganancias comerciales para demostrar que mi negocio obtuvo ganancias.

LA ÚNICA RAZÓN POR LA QUE ENVIÉ MI INFORMACIÓN PRIVADA FUE PORQUE ME DIJO QUE SI YO PROPORCIONABA QUE SOY DUEÑO DE LA COMPAÑÍA, SERÍA CLASIFICADO Y ELIMINADO.

Le dije que esto era totalmente inaceptable ya que tenía muchas dudas sobre la entrega de mi información privada (muy intrusivo y no es asunto de nadie más que el mío)

Y me pareció de mala educación que ella solicitara la declaración y la prueba de propiedad de mi empresa y luego querían más.

Estoy horrorizado por cómo me han etiquetado como un jugador problemático que no lo soy, entonces les doy lo que quieren y siguen exigiendo más !!

¡SUFICIENTE ES SUFICIENTE!

Me he sentido MUY molesto por toda la experiencia y me han alimentado con un montón de mentiras, luego me exigen más información sobre mis finanzas.

Entiendo que pueden tener la obligación de monitorear a los jugadores con problemas, pero usar la multa judicial que envié como medio para castigarme y alterar mi cuenta privada en la que deposité y retiré dinero fue simplemente GRUESO.

Solicité que me enviaran el procedimiento de quejas y ahora me ignoran.

Esto DEBE SER ILEGAL.

Estaba jugando mi juego y de repente apareció un mensaje de que había llegado al límite y no podía jugar más.

Sin advertir nada, luego pasar horas y horas esperando que lo arreglen, después de aproximadamente 4 horas, una persona de chat diferente me dijo que incluso si lo hacen, hay un período de enfriamiento de 24 horas ...

¡¡¡Dije increíble !!! Sabían que estaba esperando durante horas para resolver esto y les tomó tanto tiempo informarme sobre esto.

Acabo de ser tratado MUY MAL Y ESTOY TRISTE Y MALESTADO POR SER TRATADO DE ESTA MANERA. ES MUY DESAGRADABLE.

Comportamiento repugnante SKY CITY Y MILA LA DIRECTORA DEBERÍA HABER GUARDADO SU PALABRA.

1 DE 10.

Querido Mazen,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero por favor comprenda que cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador. No es nada inusual pedir una fuente de ingresos. Revisé los T & C y encontré esto:

„5.9 En determinadas circunstancias, es posible que también tengamos que pedirle que proporcione información en relación con su fuente de fondos y su fuente de riqueza. Esto incluye proporcionar una declaración de fuente de riqueza y cualquier documentación de respaldo en cuanto a la fuente de riqueza declarada, incluidos, entre otros, extractos bancarios y recibos de pago. Nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta de jugador y suspender cualquier depósito y / o retiro adicional, si no nos proporciona la información y la documentación solicitada ".

Con respecto a las herramientas de adicción al juego, cualquier casino tiene pleno derecho a cerrar la cuenta del jugador o aplicar algunas herramientas de protección del jugador en caso de que muestren algún comportamiento que indique adicción al juego. En realidad, consideramos que esto es responsable y la protección del jugador es de muy alta calidad.

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola, solo tengo correos electrónicos y no hay opción para agregarlos aquí.

Mi cuenta no está cerrada.

Pusieron el límite de pérdidas netas de 3000 en mi cuenta, pidieron extractos bancarios que les di.

Estaba charlando con Mila en el chat del cliente y ella dijo que solo necesitaban una prueba de propiedad de mi empresa.

Como puede imaginar, soy muy reacio a compartir esta información privada con un casino, ya que ha habido casos de casinos que venden información a terceros ...

Como ella dijo, solo necesitaban una prueba de propiedad para levantar o aumentar el límite por el que envié los documentos.

Al día siguiente querían un desglose de mis depósitos comerciales y mis depósitos de mi negocio a mi cuenta personal, que era la cuenta desde la que pago dinero en el casino. Tengo muchas cuentas bancarias y solo uso una cuenta para apostar.

Siento que esto es muy intrusivo y ¿cuándo será suficiente?

Los extractos bancarios que di eran uno de mi empresa de pintura y otro de mi empresa de lavado químico.

Estos muestran que del 23 de marzo al 25 de mayo tuve alrededor de $ 55 000 depositados en las cuentas.

Creo que eso debería ser una prueba suficiente de que puedo permitirme apostar más de $ 3000 por mes.

Al día siguiente me pidieron que les enviara la verificación de mi licencia de conducir, a lo que les respondí (ya estoy verificado y lo envié un par de días después de que abrí la cuenta), ya que lo estaban solicitando nuevamente, ¡me preocupé mucho! !

Deberían tenerlo ya y si no, ¿a dónde ha ido mi información?

Le respondí que no hay manera de que les envíe más datos personales ya que no se puede confiar en ellos para mantenerlos seguros.

Tengo todo el derecho a estar preocupado.

Más tarde se disculparon y dijeron que lo tenían registrado ...

¡No sé qué creer!

No puedo confiar en ellos, me han mentido. Así que me niego a enviar más datos personales.

Me dijeron que la razón por la que pusieron el límite de 3000 es debido a la multa por exceso de velocidad que envié de la carta de la corte que recibí, que era el único documento del gobierno con el que tenía que verificar mi dirección.

NO PORQUE SIENTAN QUE SOY UN JUGADOR PROBLEMA.

Ese es mi problema real y por eso creo que me tratan injustamente.

Les di lo que pidieron, más de lo que yo quería y ellos solo quieren más.

Es injusto y casi ilegal.

Afirman tener mis mejores intereses en el corazón, pero no soy un tonto, son un casino que les importa GANANCIAS, NO MÍ.

Soy dueño de un negocio exitoso de 45 años y gran parte de mis ingresos también son en efectivo.

Puedo permitirme perder 10k por mes y eso no me afecta.

Me enoja que den la impresión de que les importa cuando todos sabemos la verdad, tienen leyes que cumplir de manera justa, pero toda la razón para ponerme el límite es injusta.

Era todo lo que tenía en ese momento.

Por cierto, he pagado mi multa.

Creo que debería ser tratado con respeto y si pago por un servicio debería recibir ese servicio.

Eso es lo que hago en los negocios y espero lo mismo a cambio.

No tengo nada del chat, solo correos electrónicos, intentaré adjuntarlos al correo electrónico que me enviaste.

Esto acaba de exagerar en esa parte y no puedo confiar en ellos para mantener mis datos seguros. De ahí por qué no proporcionaré más información.

Deberían haber pedido todo desde el principio y yo no habría enviado nada.

No mucho después de enviar el extracto bancario y la prueba de propiedad de mi empresa, ¡comencé a recibir correos electrónicos no deseados extraños de fuentes desconocidas!

Estoy realmente preocupado de que otras personas sean intimidadas por ellos como yo.

Todavía estoy esperando que me envíen también tres retiros que hice hace 3 días.

Una pequeña cantidad de dinero pero es mi dinero, así que espero que me lo den.

He solicitado que se cierre mi cuenta pero no les he enviado más información y no lo haré.

Quiero lo que se me debe y un reembolso de mis depósitos recientes el día en que mi límite subió porque no tuve ninguna advertencia de que estaba cerca de cualquier límite, ya que lo olvidé porque no configuré los 3000, estaba jugando al ranuras y apareció el mensaje de que el límite había terminado, sin advertencias nada.

L

Establecí un límite de 10.000 por semana y una pérdida de 40.000 por mes.

Perdón por el libro que he escrito, ¡pero NO ES CORRECTO!

Se cubren de todas las formas posibles para que no tengan culpa.

Hablar de que pueden salirse con la suya con los términos y condiciones que establecieron.

Nosotros, el cliente, terminamos sin una pierna en la que pararse si algo sale mal con algo.

Gracias por responderme tan rápido, se lo agradezco mucho.

Saludos cordiales

Mazen k.

Mazen, aunque entiendo su frustración, en nuestra opinión, el casino procedió correctamente. Por favor, déjame explicarte.

La situación en el mundo hace que todos los casinos sean mucho más cuidadosos, porque, créanlo o no, muchos de ellos no tienen malas intenciones en sus mentes y tratan de proteger a los jugadores para que no gasten demasiado dinero. Mucha gente ha perdido su trabajo o los empleadores les recortaron el salario, lo que los ha llevado a probar suerte y ganar algo jugando en casinos en línea en la seguridad de sus hogares.

Es responsable de que los casinos detecten a los jugadores que puedan estar en una situación como esta y los protejan aplicando límites a su cuenta.

Además de esto, me gustaría explicar la situación con la multa por exceso de velocidad. Los casinos están acostumbrados a recibir documentos específicos como comprobante de domicilio, que suele ser una factura de servicios públicos, una factura de teléfono, un extracto bancario, etc. Las multas por exceso de velocidad no son muy comunes (estoy casi seguro de decir que no son comunes en absoluto ), lo que levantó sospechas. Sin otro comprobante de domicilio más oficial, me temo que el casino no verificará su cuenta.

Entiendo sus preocupaciones, sin embargo, no podemos ofrecer ayuda en esta situación, porque creemos que el casino no hizo nada malo. Solo podemos aconsejarle que coopere con el casino para recibir sus ganancias o que vaya a jugar en otro lugar, en caso de que no esté interesado en retirar sus ganancias después de esta experiencia negativa.

Si decide jugar en otro lugar, le sugiero que consulte nuestra lista de los mejores casinos en línea para asegurarse de elegir uno bueno: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos. De lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.

Hola

Gracias por su opinión.

Ya estoy verificado, aceptaron el documento cuando lo envié hace unos meses.

Mi problema era el límite.

Si crees que tienen derecho a decir una cosa, haz otra, en el caso de decir que solo quieren una cosa más ... Prueba de propiedad de mi empresa. Así que lo envío. ¡Luego retrocediendo y exigiendo toda la INFORMACIÓN DE MI EMPRESA! esa es tu opinión.

¡No deberían tener el derecho!

Eso es demasiado intrusivo y francamente grosero.

Debería hacerse algo al respecto.

No estoy solicitando un préstamo, solo estoy gastando mi PROPIO DINERO.

¡Y no, no les importan los jugadores!

Tienen leyes que seguir, sí.

De todos modos, muchos otros sitios.

Y en el caso de las ciudades del cielo, recibieron una advertencia de la DIA y de asuntos internos con respecto a que enviaban correos electrónicos a los clientes durante el cierre cuando muchas personas estaban sin trabajo diciéndoles que estaban funcionando como de costumbre.

VIOLAR LA LEY.

¿Suena eso como si les importara o les importara lo mejor para los jugadores?

Las acciones lo dicen todo.

Solo matones y mentirosos.

Mazen, entiendo su punto de vista, pero entienda que muchos casinos no ofrecen buenas herramientas de protección al jugador (o no las ofrecen en absoluto). En este caso, el casino probablemente notó que gastaste mucho dinero en poco tiempo y, por lo tanto, activó el límite de pérdidas hasta asegurarse de que realmente puedes permitirte gastar tanto, que era lo correcto.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Creemos que el casino procedió correctamente y no vemos aquí nada que podamos hacer. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.