El jugador de Australia ganó $6500 pero su solicitud de retiro fue rechazada. Después de verificar su identidad, el casino le informó que las ganancias fueron confiscadas debido a que excedieron el límite máximo de apuesta de $5.
Gané $6500 y luego intenté retirarlo, pero me lo rechazaron. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que subiera una foto y recibiría mi retiro. Así lo hice y se aprobó la verificación. Luego me dijeron que tenían que reducirlo porque excedí la apuesta máxima de $5. Y me redujeron $6494.
Estimado Danperez72au,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
2.2. La apuesta máxima durante el juego es de 5 € (o su equivalente en otra moneda disponible) a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Danperez72au
Los registros de tu juego durante un período específico deberían estar disponibles cuando los solicites al soporte del casino.
Por favor solicite la información necesaria y cuando reciba los registros envíenoslos para su revisión.
Si el casino se niega a proporcionarle esta información, envíeme la correspondencia pertinente con ellos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru en cambio.
Pido disculpas por las molestias.
Está bien, lo haré. Además, no me devolvieron el depósito y me descontaron $49 adicionales de mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, Danperez72au
Por favor, avíseme si logró solicitar el historial de juego al soporte del casino.
Si su solicitud de historial de juego fue rechazada, infórmenos e intentaremos investigarlo nosotros mismos. Envíeme la comunicación entre usted y el casino como prueba. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
No, no quieren devolverme mi depósito ni los 49 dólares adicionales que me cobraron.
Estimado Danperez72au,
Para que podamos intervenir necesitaríamos la información que le solicité anteriormente.
Para concluir que el casino confiscó incorrectamente sus ganancias, necesitaremos verificar su historial de juego. Solicite los registros al servicio de asistencia y envíelos en un formato que podamos verificar (.xls, .csv o similar). Si el casino se niega a proporcionarle dicha información, envíe la conversación entre usted y el servicio de asistencia como prueba a mi correo electrónico.
Pido disculpas por las molestias.
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