PrincipalQuejasSlotastic Casino - No se acepta el comprobante de domicilio del jugador para la verificación de la cuenta.

Slotastic Casino - No se acepta el comprobante de domicilio del jugador para la verificación de la cuenta.

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Importe: 108 €

Slotastic Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/01/2024 | Caso cerrado : 07/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador finlandés había tenido problemas con la verificación de su cuenta en un casino en línea, ya que su comprobante de domicilio era rechazado continuamente. A pesar de haber enviado varios documentos bancarios con detalles coincidentes con su perfil del casino, el casino se negó a verificar su cuenta sin proporcionar un motivo. Nosotros, el Equipo de Quejas, intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino varias veces, pero no recibimos respuesta. El casino, que operaba sin una licencia válida y sin hacer referencia a ningún servicio ADR, nos dejó sin ninguna autoridad de juego a la que recurrir. La queja se había marcado como "no resuelta", lo que posiblemente afectaría la calificación del casino. Más tarde, el casino afirmó que el jugador no había proporcionado inicialmente un comprobante de domicilio y que después de recibirlo, procesaron el pago. Sin embargo, el jugador no confirmó haber recibido las ganancias. La denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estoy tratando de verificar mi cuenta, se aceptaron todos los demás documentos, pero no el comprobante de domicilio, el documento tenía todo lo necesario y no era demasiado antiguo. Envié un archivo que he usado en diferentes sitios, luego envié otro que también era similar, pero no lo acepté. Y no pueden decirme nada qué pasa con los archivos...

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hace 10 meses
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Querida eeli04linna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado como comprobante de domicilio y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿La información de los documentos coincide con la dirección proporcionada en su perfil de casino?
  • ¿Envió los documentos en el formato correcto?
  • ¿Podría especificar cuál es la respuesta del casino en esta situación? Puede publicar capturas de pantalla de su comunicación con el casino aquí o, alternativamente, enviarme esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible .


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hace 10 meses
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Les he enviado varios documentos del banco, el tercero lo envié hace 3 días, todos los archivos han contenido mi nombre, dirección, y no han sido muy antiguos. La información en los documentos es la misma que en el perfil. Envié los documentos en el formato correcto. Responden al documento: Querida Eeli,


Gracias por elegir Slotastic Casino.


Hemos recibido su correo electrónico con los archivos adjuntos, gracias. Lamentablemente, no se pudo verificar el comprobante de domicilio enviado. Recomendamos enviar un documento alternativo.


Le solicitamos que tome fotografías digitales claras y legibles del documento y envíelas por correo electrónico:


- Un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario que muestre el nombre y dirección registrados en la cuenta), emitido dentro de los últimos 90 días.


Asegúrese de que todo el documento sea visible (ninguna parte debe cortarse o recortarse). Tenga en cuenta que no se aceptarán fotografías parcialmente cortadas o recortadas, lo que provocará retrasos.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, eeli04linna, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola eeli04linna,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Slotastic Online Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se aceptó el documento del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Slotastic Online Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del casino:

Ella no envió un comprobante de domicilio. Luego envió esto más tarde y nuestro equipo procesó el pago el 9 de enero y recibió sus ganancias el 11 de enero.
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hace 10 meses
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Estimada eeli04linna, ¿podría confirmar si recibió sus ganancias del casino según lo indicado por el representante del casino?

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Público
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hace 9 meses
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Hola, eeli04linna:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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