El jugador sueco depositó 400 euros y alcanzó un saldo de retiro de 1000 euros, pero su solicitud fue rechazada y sus ganancias fueron confiscadas debido a un supuesto incumplimiento de los términos relacionados con las funciones de bonificación. Él niega la afirmación del casino de haber comprado giros gratis y solicita la devolución de sus ganancias o de su depósito original.
Deposité 400 euros y recibí 600 euros con un requisito de apuesta única.
Primero, jugué a Sugar Rush, apostando 1 euro por tirada. Cuando había apostado 700 euros y me quedaban unos 850 euros, cambié de juego a Gates of Olympus, también apostando 1 euro por tirada. Cuando cumplí con el requisito de apuesta restante de 300 euros, tenía un saldo de 1000 euros y solicité un retiro.
Después de un día, recibí un correo electrónico de Slottio:
Hola Douglas,
Espero que este correo te llegue bien.
Le escribimos para informarle sobre su solicitud de retiro. Lamentablemente, su retiro ha sido rechazado y sus ganancias han sido confiscadas. Lamentamos mucho su situación.
El motivo de la confiscación de sus ganancias es que usted ha incumplido nuestros términos de servicio con respecto al punto "7.9.
Está estrictamente prohibida la compra y/o activación de bonos/funciones/giros gratis en el juego mientras se tiene un bono activo.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Revisé sus términos y condiciones y el punto 7.9, y no he violado lo que dicen. Después de contactar con el soporte por chat, alegaron que compré 10 giros gratis, lo cual no es cierto.
Como el casino no tiene ningún registro histórico, no puedo probar que este no sea el caso.
Lo primero y más importante es que quiero los 1000 euros que me corresponden. Si se niegan, quiero que me devuelvan los 400 euros de depósito, ya que no he incumplido sus condiciones.
Agradecería cualquier ayuda. Un cordial saludo, Douglas
Hola Dogge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SlotHive Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Primero tengo que corregir que el casino es slottio.com y tiene el mismo dueño que slothive casino.
Jugué allí una vez antes hace aproximadamente un mes y luego hice un retiro de 650 euros que se pagaron sin ningún problema, por lo que la cuenta fue verificada y aprobada hace poco más de un mes.
No compré ninguna característica del juego, pero hice algo más de 1000 apuestas de 1 euro.
No puedo obtener el historial de juego de la cuenta, tengo contacto por correo electrónico con el casino y les pedí que probaran mi presunto incumplimiento de los términos, lo que no han hecho.
Le enviaremos todos los correos electrónicos enviados y recibidos del casino.
Gracias Dogge por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información sobre su historial de apuestas, le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Todavía no hay respuestas del casino y realmente necesito mi dinero de vuelta.
Hola, Dogge,
Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de SlotHive Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Saludos a todos,
Como me puse en contacto con el representante correcto del casino y descubrimos que la queja se envió al casino incorrecto, me gustaría brindar la actualización.
La queja fue transferida al casino correcto, Slottio Casino, y hace un tiempo creé una nueva cuenta de representante de casino para ellos, por lo que deberían poder comentar en el hilo.
Ahora sólo me repetiré y dirigiré mi publicación anterior al representante del casino correcto.
Estimado equipo de Slottio Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
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