Las ganancias del jugador fueron confiscadas ya que su bono expiró debido a un límite establecido por el casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola,
Deposité 1000 € el 14/06/22 y recibí un bono de 1000 €.
Jugué hasta 9000 € antes del 15/06/22 e implementé 50 000 de 80 000. El 15/06/22, el casino pensó que me pondría un límite de pérdida mensual de 400 €. Luego envié todas las pruebas, pero no pasó nada. Cuando pregunté al soporte, me dijeron que la administración había establecido el límite de pérdida para mí y que podía volver a jugar el 15/07/22. Para entonces, por supuesto, el bono habrá caducado y las ganancias se habrán ido. El soporte prometió cuidarlo, pero no pasó nada.
Hola Zippex83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotilda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos cuándo fue establecido el límite por el casino? ¿Cuándo venció el bono? ¿Tus ganancias ya están confiscadas por el casino? ¿Cuánto era su saldo cuando el casino fijó el límite?
Envíe cualquier prueba o captura de pantalla relacionada con el caso a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
La bonificación vence el 14.07.22, se debe encontrar una solución para entonces, por lo que ya me he puesto en contacto con ellos antes de que expire. No creas que Slotilda está interesada en una solución. El casino fijó el límite mensual en 400 € con un saldo de cuenta de 8893 €. La apuesta está completa en aproximadamente 2/3.
¿Puede enviar una prueba donde establezcan su límite de pérdida en 400 €? - comunicación con el casino o una captura de pantalla del mismo. Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Te los envié todos a tu correo, el límite me lo comunicarían en comunicación con soporte.
Te envié esta captura de pantalla.
Gracias Zippex83 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Zippex83,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Slotilda Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Zippex83,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro