Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta debido a que abrió varias cuentas en el casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino. El casino ha decidido devolver el depósito inicial del jugador como señal de buena voluntad.
Buen día,
Jugué en el casino y convertí 100€ en 211€.
Ahora se ha establecido que he abierto 2 cuentas allí. Simplemente había olvidado que ya tenía una cuenta allí.
Sin embargo, AMBAS cuentas están completamente verificadas, NO usé ningún bono y no tuve malas intenciones.
Como resultado, ambas cuentas fueron cerradas sin previo aviso.
Estoy muy decepcionado con la forma en que se trata a los clientes y quiero que me devuelvan mi dinero y las ganancias a las que tengo derecho.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si se retuvo el saldo de su nueva cuenta? ¿Cuándo aproximadamente abriste tu primera y segunda cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, el crédito se ha retenido en la nueva cuenta.
El segundo recientemente, realmente ya no recuerdo el anterior...
Estimado cliente,
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Hola,
Lamentablemente no puedo, porque aparte de la cancelación no hubo una gran conversación...
Eso está bien, Phatty, gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Phatty,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me temo que no seré de mucha ayuda en este caso, ya que no se permite abrir varias cuentas en casi todos los casinos. Puedo entender que es posible que no se dé cuenta de esto, y fue puramente involuntario, sin embargo, abrir varias cuentas infringe los Términos y condiciones del casino como se menciona aquí :
Me pondré en contacto con el casino si hay algo que se pueda hacer aquí.
Nos gustaría invitar a Slotman Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slotman Casino,
¿Hay algo que se pueda hacer en esta situación? Si la cuenta "antigua" no se usó durante más tiempo y la cuenta nueva era la única cuenta activa, las ganancias deberían haberse obtenido de manera justa para que el jugador pueda retirar sus ganancias, ¿es esto algo que usted puede aceptar?
Hola,
Nuestro departamento correspondiente ha decidido deducir todas las ganancias del jugador debido al uso de un duplicado. Esta decisión se tomó dentro de las reglas del casino.
La cuenta principal del jugador estuvo activa hace poco tiempo, por lo que no aceptamos esta denuncia y le pedimos que la cierre.
Saludos,
Tragamonedas de apoyo
Gracias por la respuesta, Slotman Casino.
¿Puede enviarme la evidencia de las cuentas múltiples a michal.k@casino.guru ?
Hola,
Hemos proporcionado la evidencia al equipo de Casino Guru que muestra las cuentas duplicadas del cliente.
Como muestra de buena voluntad, hemos devuelto el depósito del cliente a su cuenta.
Saludos,
Soporte de tragamonedas
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada Slotman Casino.
Estimado cliente,
He recibido evidencia de las múltiples cuentas y, como mencioné anteriormente, no se permite abrir múltiples cuentas en casi todos los casinos. Puedo entender que es posible que no se dé cuenta de esto y que puede ser puramente involuntario; sin embargo, abrir varias cuentas infringe los Términos y condiciones del casino.
Agradecemos el enfoque justo del casino al devolver su depósito inicial, ya que tal gesto no es obligatorio y muchos casinos no están dispuestos a hacerlo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
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