Slotman Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Dijeron que violé las reglas en el párrafo 10.1, pero no sentí que estuviera rompiendo todas las reglas del casino, solo estaba tratando de retirar fondos, luego me pidieron cargar un documento, luego cargué mi licencia de conducir y se tomaron una selfie con mi identificación y yo también la subí Pero de repente mi cuenta fue cerrada por el casino, mi cuenta tenía un saldo de unos 350 Euros

Estimado wandi007,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), punto 10.1 y encontré esto:

„10.1 La Compañía tiene una política estricta contra el fraude y utiliza varias herramientas y técnicas contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:

· Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores

· Desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas

· Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago

· Transacciones de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados

· Crear dos o más cuentas

· Suministro de documentos falsificados

· Otros tipos de trampas

o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a criterio exclusivo de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador ".

¿El casino especificó qué punto ha sido violado? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

No violé nada del párrafo 10.1 No cometí fraude, no tenía dos o más cuentas y no falsifiqué documentos ni otro tipo de fraude

Wandi007, gracias por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Wandi007,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

antes de eso te agradezco

Hola Wandi007,

Por favor, esté informado, que la decisión sobre el bloqueo de su cuenta fue tomada por la administración en el marco de las reglas del sitio web, párrafo 10.1 porque tenemos sospechas de actividades fraudulentas.

Además, de acuerdo con las reglas del casino, el jugador no será notificado ni informado sobre las razones de tales acciones.

Atentamente,

Equipo Slotman

Estimado equipo de Slotman,

¿Podría proporcionarnos alguna evidencia para respaldar sus afirmaciones? Envíelo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Todos los datos confidenciales pueden borrarse.

Había presentado una queja en askgamblers.com pero de repente no hubo un resultado justo, pensé que habría justicia para mí, pero aparentemente no, askgamblers.com permanecerá del lado de los casinos, espero que https://casino.guru/ puede ayudarme.

Gracias

Hola Wandi007,

En cuanto a la verificación de la cuenta, las reglas del Casino establecen que se le puede pedir al jugador cualquier documento para su confirmación y el jugador acepta que está listo para proporcionarlos.

Esto se hace principalmente por la seguridad de los jugadores.

Su cuenta no fue verificada, por lo tanto, de acuerdo con las reglas del Casino, la cuenta fue cerrada.

Las confirmaciones se han enviado a un representante de Casino Guru.

Atentamente,

Equipo Slotman

Gracias Slotman Casino por la evidencia. Querido Wandi, me temo que no puedo ayudarte con esto basándome en la evidencia proporcionada por el casino. Su queja será rechazada. El casino no le dará una explicación exacta por razones de seguridad. Ojalá pudiera ayudarte más.

Atentamente,

Pedro