PrincipalQuejasSlots & Luck Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

Slots & Luck Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

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Puntos negros: 20

Importe: 100 $

Slots & Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/01/2024 | No resuelta : 29/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Chile había acumulado con éxito un bono de bienvenida y había intentado retirar sus ganancias en BTC. Su solicitud de retiro, realizada en diciembre de 2023, aún estaba pendiente y el casino había dejado de brindar soporte por chat y no respondía los correos electrónicos. El jugador había confirmado que el bono era sin depósito y que no había realizado ningún depósito en el casino. El equipo de quejas intentó invitar al casino a unirse a la conversación, pero el jugador les informó que la página del casino ya no estaba activa. A pesar de los repetidos intentos, el Equipo de Quejas no pudo establecer contacto con el casino, que aparentemente había estado operando sin una licencia válida. La denuncia había sido marcada como "sin resolver".

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Público
Público
hace 10 meses

Con el bono de bienvenida de 100usd, Luego de completar el rollover de 45x quede con un poco mas de 100 dolares, teniendo la cuenta verificada y aceptada la verificacion, quise retirar 100USD en BTC crypto moneda el dia 08 de diciembre 2023 y hasta el dia de hoy esta pendiente, ya no tienen chat de soporte y eh enviado algunos correos y revotan, no se como comunicarme con ellos para saber porque demoran tanro, la primera semana cuando tenian chat de soporte, me respondian siemlre y me decian que tenia un retraso, pero ahirs que no tienen chat de soporte no se como saber de mi retiro, no iincumpli ninguna norma.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Huseking,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots & Luck Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El bono de bienvenida era un bono sin depósito o un bono que requería un depósito?
  • ¿Ha realizado algún depósito en el casino?
  • ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses

Hola, el bono que recibí, era un bono sin deposito, no eh realizado ningun deposito a este casino menos mal o lo hubiera perdido al parecer. Desde el dia 19 de diciembre mas menos que ya no tengo mas informacionen el chat, envio patallazo con lo que les escribia, como ya no tienen chat de soporte no puedo revisar todo lo que me dijieron.

Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, Huseking, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Huseking,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slots & Luck Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino Slots & Luck:


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
Público
hace 9 meses

El casino ya no existe, la página del casino ya no funciona, eso quiere decir que cerro y jamas habrá un reembolso asi que no desgssten su tiempo.

Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Huseking,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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