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Slots&Bets Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.
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Slots&Bets Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
24/06/2024
|
Caso cerrado : 16/07/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
El jugador de Alemania había depositado 200€ y recibió un bono de recarga del casino, pero se dedicaba principalmente a apuestas deportivas. Después de ganar y solicitar un retiro de 1292€, la cuenta fue prohibida y tanto el depósito como las ganancias fueron confiscados. El jugador solicitó sus ganancias, alegando que todas las apuestas se hicieron de manera justa. La queja se cerró por injustificada después de que el casino nos proporcionó pruebas suficientes para respaldar plenamente sus afirmaciones sobre el abuso sistemático y regular por parte del usuario del sistema del casino y de la oferta de bonificación.
Como era miércoles, también recibí un bono de recarga del casino por mi depósito. Aún así iba a hacer apuestas deportivas. Como el soporte de chat me dijo que también debía usar el bono de casino, lo usé pero lo cancelé muy rápido después porque me dedico más a las apuestas deportivas. Jugué aproximadamente 7 apuestas y solicité un retiro de 1292€. Después mi cuenta fue prohibida.
Mi depósito y mis ganancias fueron confiscados, mientras que todas las ganancias fueron justas. Si deciden prohibir mi cuenta, está bien, pero si este Casino es un Casino justo, deberían darme mis ganancias. Ahora perdí mi depósito y no recibí mi retiro, que se realizó en circunstancias justas.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación:
¿Entiendo correctamente que cancelaste el bono de bienvenida antes de terminar de apostar? ¿A qué juego jugaste con el bono activo?
2.1.1 Los fondos de bonificaciónsólo se pueden apostar en juegos de tragamonedas. Juegos de la sección de apuestas deportivas (incluidos Esport), casino en vivo, deportes virtuales, póquer, juegos de televisión, juegos de mesa, juegos de jackpot, juegos rasca y gana, video póquer, bingo, keno o juegos de lotería, tragamonedas clásicas, juegos de misiones, juegos que que ya participan en promociones, así como los juegos de tragamonedas de la lista de juegos prohibidos por rotación de fondos de bonificación cuando se juega con un bono activo, no son elegibles para apostar el monto del bono, a menos que en las condiciones del bono no se indique lo contrario.
(...)
2.1.12 Si el cliente utiliza el saldo real para apuestas deportivas durante un bono de casino activo, dicha apuesta debe consistir en al menos tres eventos, con probabilidades no inferiores a 1,7 en cada evento. En el caso de que se cumplan las condiciones para una apuesta y el cliente haya obtenido una devolución de dicha apuesta, consideraremos dicha acción como un esquema de juego y un riesgo mínimo, que puede llevar al bloqueo de la cuenta.
¿Ha realizado alguna apuesta deportiva mientras su bono de casino estaba activo?
¿Podría reenviarme el correo electrónico completo que recibió del casino después del bloqueo de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En primer lugar, nunca terminé de apostar este bono, por lo que no recibí ninguna ganancia ni ventaja. Principalmente jugaba juegos de tragamonedas normales, pero no mucho y sin ganancias. Normalmente también prefiero hacer apuestas deportivas que en el casino.
Hice una apuesta deportiva, pero el soporte del chat en vivo me informó que estaba permitida y nunca pareció ser un problema. Dado que el chat en vivo representa al casino, esto resulta muy confuso ahora. Después de cancelar el bono, hice algunas apuestas deportivas normalmente, incluso con alto riesgo, y luego solicité un retiro.
Ahora, cuando logré mi primera ganancia significativa, parece que el casino está intentando todo lo posible para evitar pagar.
El Live-Chat ya no me responde y cierra el chat inmediatamente.
Atentamente
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Muchas gracias LeonLes27 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slots&Bets Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha cerrado la cuenta del usuario? ¿Le han confiscado sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa? ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta por sospecha?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Me comuniqué con el soporte directamente después de recibir el mensaje de prohibición. Primero vía chat en vivo y luego vía correo electrónico. Nunca recibí una respuesta y ahora es imposible contactar al chat en vivo, como puede ver en la captura de pantalla. No responden y cierran el chat. También agregué una captura de pantalla que muestra cómo obtuve las ganancias: apuestas deportivas con dinero real y alto riesgo.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como mencioné anteriormente, recibí un bono de casino semanal los miércoles. Al realizar mi primera apuesta con el bono activo, ésta fue posteriormente cancelada. Para las apuestas posteriores sólo había saldo activo de dinero real. El equipo de soporte confirmó que es posible realizar apuestas incluso con un bono activo, por lo que no hubo problemas de ninguna de las partes.
No gané dinero con este bono. He estado registrado y jugando activamente durante más de 1,5 años, pero como mi cuenta ahora está prohibida, no puedo acceder al historial de mi cuenta. Sin embargo, puedo confirmar que no aposté muchos bonos durante ese tiempo, lo cual fue poco común.
Una característica única de slotsandbets.com era su proveedor de apuestas deportivas, que ofrecía numerosas opciones de apuestas que no estaban disponibles en ningún otro lugar. Por eso me dediqué principalmente a las apuestas deportivas. Calculo que mis depósitos totales oscilaron entre 6.000 y 10.000 €, principalmente para apuestas deportivas. Los juegos de casino no eran mi principal interés; A menudo depositaba una o dos apuestas para disfrutar de un evento deportivo y luego me retiraba. Adjunto algunas apuestas adicionales que se realizaron solo para un partido de baloncesto de la NBA o de mi equipo de fútbol favorito para mejorar la experiencia visual.
En el caso de las apuestas de bajo riesgo, el riesgo está determinado por la cantidad de dinero colocada o la probabilidad del resultado. Hice apuestas combinadas con apuestas entre 200€ y 700€, que por lo tanto no eran apuestas de bajo riesgo. Por ejemplo, si las apuestas deportivas normales ofrecen 3 resultados con una cuota de 1,7, lo que suma una cuota de 5,1, una apuesta de 100 € produciría un retorno de 510 €. Esto no puede considerarse un requisito razonable para las apuestas deportivas, ya que es como comprar giros gratis (valor de giro de 1€) por 100€ y esperar recuperar 510x/510€, lo cual es muy raro. Por tanto, este término es injusto y poco realista.
También experimenté muchas pérdidas en este casino. Aunque no estoy seguro de mis ganancias/pérdidas generales, probablemente sean negativas. En concreto, justo antes de mi prohibición, perdí aproximadamente entre 600 y 800 € en apuestas deportivas. Es particularmente frustrante ser baneado después de finalmente lograr algunas ganancias.
El punto crucial sigue siendo que no se obtuvo ninguna ventaja o beneficio con este bono, y muchas apuestas regulares se realizaron con dinero real. Dada mi participación activa en este sitio, numerosos depósitos y mucho tiempo de juego, sería justo y considerado pagar las ganancias que obtuve con dinero real.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Gracias por tu amplia respuesta, LeonLes27. Sin embargo, no puedo ver ninguna información relevante allí. Al mirar su publicación, no veo una respuesta clara a ninguna de mis preguntas anteriores dirigidas a usted.
Mire mi publicación anterior y mis preguntas nuevamente con atención y proporcione respuestas claras y relevantes.
A la espera de saber de ti.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
En resumen: hice muchos depósitos y, a veces, reclamé un bono cuando estaba disponible. En proporción al monto total y la cantidad de mis depósitos, la frecuencia con la que realmente aposté un bono fue muy, muy rara. Esto lo convierte en una parte muy pequeña del panorama general, especialmente en proporción a mi saldo general más/menos.
Entonces puedo confirmar que hice apuestas deportivas mientras tenía un bono activo, pero esta no fue una táctica con probabilidades inferiores a 1,7; Era una apuesta normal como se explica en el mensaje anterior. Además, el soporte me dijo que estaba permitido y nunca fue un problema, especialmente cuando perdí. Tampoco fue una táctica porque mis depósitos y retiros se basaban casi en su totalidad en apuestas deportivas con dinero real.
Además, en este caso, todas las ganancias se obtuvieron de manera justa con dinero real en apuestas deportivas y, en última instancia, tanto mi depósito como mis ganancias fueron confiscados, lo cual no es justo en esta situación.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.
