PrincipalQuejasSlots&Bets Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.

Slots&Bets Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.

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Importe: 1.292 €

Slots&Bets Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/06/2024 | Caso cerrado : 16/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Alemania había depositado 200€ y recibió un bono de recarga del casino, pero se dedicaba principalmente a apuestas deportivas. Después de ganar y solicitar un retiro de 1292€, la cuenta fue prohibida y tanto el depósito como las ganancias fueron confiscados. El jugador solicitó sus ganancias, alegando que todas las apuestas se hicieron de manera justa. La queja se cerró por injustificada después de que el casino nos proporcionó pruebas suficientes para respaldar plenamente sus afirmaciones sobre el abuso sistemático y regular por parte del usuario del sistema del casino y de la oferta de bonificación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

He hecho un depósito de 200,00€.

Como era miércoles, también recibí un bono de recarga del casino por mi depósito. Aún así iba a hacer apuestas deportivas. Como el soporte de chat me dijo que también debía usar el bono de casino, lo usé pero lo cancelé muy rápido después porque me dedico más a las apuestas deportivas. Jugué aproximadamente 7 apuestas y solicité un retiro de 1292€. Después mi cuenta fue prohibida.

Mi depósito y mis ganancias fueron confiscados, mientras que todas las ganancias fueron justas. Si deciden prohibir mi cuenta, está bien, pero si este Casino es un Casino justo, deberían darme mis ganancias. Ahora perdí mi depósito y no recibí mi retiro, que se realizó en circunstancias justas.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado LeónLes27,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación:

¿Entiendo correctamente que cancelaste el bono de bienvenida antes de terminar de apostar? ¿A qué juego jugaste con el bono activo?

Según las Condiciones Generales de Bonificación :

2.1.1 Los fondos de bonificación sólo se pueden apostar en juegos de tragamonedas . Juegos de la sección de apuestas deportivas (incluidos Esport), casino en vivo, deportes virtuales, póquer, juegos de televisión, juegos de mesa, juegos de jackpot, juegos rasca y gana, video póquer, bingo, keno o juegos de lotería, tragamonedas clásicas, juegos de misiones, juegos que que ya participan en promociones, así como los juegos de tragamonedas de la lista de juegos prohibidos por rotación de fondos de bonificación cuando se juega con un bono activo, no son elegibles para apostar el monto del bono, a menos que en las condiciones del bono no se indique lo contrario.

(...)

2.1.12 Si el cliente utiliza el saldo real para apuestas deportivas durante un bono de casino activo, dicha apuesta debe consistir en al menos tres eventos, con probabilidades no inferiores a 1,7 en cada evento. En el caso de que se cumplan las condiciones para una apuesta y el cliente haya obtenido una devolución de dicha apuesta, consideraremos dicha acción como un esquema de juego y un riesgo mínimo, que puede llevar al bloqueo de la cuenta.

¿Ha realizado alguna apuesta deportiva mientras su bono de casino estaba activo?

¿Podría reenviarme el correo electrónico completo que recibió del casino después del bloqueo de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola,


En primer lugar, nunca terminé de apostar este bono, por lo que no recibí ninguna ganancia ni ventaja. Principalmente jugaba juegos de tragamonedas normales, pero no mucho y sin ganancias. Normalmente también prefiero hacer apuestas deportivas que en el casino.


Hice una apuesta deportiva, pero el soporte del chat en vivo me informó que estaba permitida y nunca pareció ser un problema. Dado que el chat en vivo representa al casino, esto resulta muy confuso ahora. Después de cancelar el bono, hice algunas apuestas deportivas normalmente, incluso con alto riesgo, y luego solicité un retiro.


Ahora, cuando logré mi primera ganancia significativa, parece que el casino está intentando todo lo posible para evitar pagar.


El Live-Chat ya no me responde y cierra el chat inmediatamente.


Atentamente

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Público
Público
hace 4 meses
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Muchas gracias LeonLes27 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, LeónLes27,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Slots&Bets Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha cerrado la cuenta del usuario? ¿Le han confiscado sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa? ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta por sospecha?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Me comuniqué con el soporte directamente después de recibir el mensaje de prohibición. Primero vía chat en vivo y luego vía correo electrónico. Nunca recibí una respuesta y ahora es imposible contactar al chat en vivo, como puede ver en la captura de pantalla. No responden y cierran el chat. También agregué una captura de pantalla que muestra cómo obtuve las ganancias: apuestas deportivas con dinero real y alto riesgo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

imposible contactar con ellos.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Como mencioné anteriormente, recibí un bono de casino semanal los miércoles. Al realizar mi primera apuesta con el bono activo, ésta fue posteriormente cancelada. Para las apuestas posteriores sólo había saldo activo de dinero real. El equipo de soporte confirmó que es posible realizar apuestas incluso con un bono activo, por lo que no hubo problemas de ninguna de las partes.


No gané dinero con este bono. He estado registrado y jugando activamente durante más de 1,5 años, pero como mi cuenta ahora está prohibida, no puedo acceder al historial de mi cuenta. Sin embargo, puedo confirmar que no aposté muchos bonos durante ese tiempo, lo cual fue poco común.


Una característica única de slotsandbets.com era su proveedor de apuestas deportivas, que ofrecía numerosas opciones de apuestas que no estaban disponibles en ningún otro lugar. Por eso me dediqué principalmente a las apuestas deportivas. Calculo que mis depósitos totales oscilaron entre 6.000 y 10.000 €, principalmente para apuestas deportivas. Los juegos de casino no eran mi principal interés; A menudo depositaba una o dos apuestas para disfrutar de un evento deportivo y luego me retiraba. Adjunto algunas apuestas adicionales que se realizaron solo para un partido de baloncesto de la NBA o de mi equipo de fútbol favorito para mejorar la experiencia visual.


En el caso de las apuestas de bajo riesgo, el riesgo está determinado por la cantidad de dinero colocada o la probabilidad del resultado. Hice apuestas combinadas con apuestas entre 200€ y 700€, que por lo tanto no eran apuestas de bajo riesgo. Por ejemplo, si las apuestas deportivas normales ofrecen 3 resultados con una cuota de 1,7, lo que suma una cuota de 5,1, una apuesta de 100 € produciría un retorno de 510 €. Esto no puede considerarse un requisito razonable para las apuestas deportivas, ya que es como comprar giros gratis (valor de giro de 1€) por 100€ y esperar recuperar 510x/510€, lo cual es muy raro. Por tanto, este término es injusto y poco realista.


También experimenté muchas pérdidas en este casino. Aunque no estoy seguro de mis ganancias/pérdidas generales, probablemente sean negativas. En concreto, justo antes de mi prohibición, perdí aproximadamente entre 600 y 800 € en apuestas deportivas. Es particularmente frustrante ser baneado después de finalmente lograr algunas ganancias.


El punto crucial sigue siendo que no se obtuvo ninguna ventaja o beneficio con este bono, y muchas apuestas regulares se realizaron con dinero real. Dada mi participación activa en este sitio, numerosos depósitos y mucho tiempo de juego, sería justo y considerado pagar las ganancias que obtuve con dinero real.


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu amplia respuesta, LeonLes27. Sin embargo, no puedo ver ninguna información relevante allí. Al mirar su publicación, no veo una respuesta clara a ninguna de mis preguntas anteriores dirigidas a usted.

Mire mi publicación anterior y mis preguntas nuevamente con atención y proporcione respuestas claras y relevantes.

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

En resumen: hice muchos depósitos y, a veces, reclamé un bono cuando estaba disponible. En proporción al monto total y la cantidad de mis depósitos, la frecuencia con la que realmente aposté un bono fue muy, muy rara. Esto lo convierte en una parte muy pequeña del panorama general, especialmente en proporción a mi saldo general más/menos.


Entonces puedo confirmar que hice apuestas deportivas mientras tenía un bono activo, pero esta no fue una táctica con probabilidades inferiores a 1,7; Era una apuesta normal como se explica en el mensaje anterior. Además, el soporte me dijo que estaba permitido y nunca fue un problema, especialmente cuando perdí. Tampoco fue una táctica porque mis depósitos y retiros se basaban casi en su totalidad en apuestas deportivas con dinero real.


Además, en este caso, todas las ganancias se obtuvieron de manera justa con dinero real en apuestas deportivas y, en última instancia, tanto mi depósito como mis ganancias fueron confiscados, lo cual no es justo en esta situación.



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Privado
Privado
hace 3 meses
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