Slots&Bets Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Querido equipo de Gurú,

Hoy recibí un correo electrónico del casino:

"Sus ganancias han sido canceladas de acuerdo con las Reglas Generales de la Política de Bonos de nuestro sitio, párrafo 2.1.8. Los jugadores que utilicen la táctica de apuestas de riesgo mínimo verán sus bonos cancelados inmediatamente y ya no estarán disponibles.

El departamento de seguridad ha descubierto que usted utilizó tácticas, apostando con un riesgo mínimo, lo que contradice las reglas de nuestro casino. En este sentido, todos tus bonos han sido cancelados y ya no estarán disponibles en el futuro.

Le pedimos que solicite el retiro de su depósito, ya que su cuenta será bloqueada en un futuro próximo.

Atentamente,

Administración de tragamonedas y apuestas"

Necesito tu ayuda con un problema. Jugué a juegos de tragamonedas elegibles, haciendo apuestas que oscilaban entre 5 y 0,30 euros (todas las apuestas dentro del límite de apuesta permitido según los Términos y condiciones del casino; apuesta máxima de 5). No hay límite de "apuesta mínima" en ninguna parte de su sitio web. No entiendo qué hice mal. ¿Podrías ayudarme a recuperar mis ganancias?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar qué tipo de bono activaste? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito? Por favor envíame la captura de pantalla o el enlace al bono con el que jugaste.

¿Has jugado sólo a tragamonedas con tu bono activo o también has jugado a otros juegos (ruleta, por ejemplo)?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Fue un bono por el primer depósito, un bono de bienvenida, aquí está el enlace.

https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6

Sí, solo jugué a las tragamonedas.

Sí, pasé KYC y proporcioné todos los documentos solicitados.

Muchas gracias ekinciren99 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ekinciren99,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Slots&Bets Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Slots&Bets:

¿Puede proporcionar más información si la "táctica" de apuestas con riesgo mínimo es la única razón que le llevó a confiscar las ganancias del jugador? He revisado los términos y condiciones de tus bonos y entiendo tu perspectiva de que la jugabilidad del jugador podría alinearse con tu definición de abuso de bonos como se menciona aquí:

2.1.8 Los bonos de los jugadores que utilicen la táctica de apuesta de riesgo mínimo se cancelarán inmediatamente y ya no estarán disponibles.

sin embargo, debemos cuestionar la suposición de que cambiar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de una victoria significativa le da al jugador una ventaja injusta. Este comportamiento es bastante razonable entre la gran mayoría de jugadores, ya que tienden a volverse más cautelosos después de ganar, por temor a posibles pérdidas.

Es importante recordar que todos los juegos de casino tienen una ventaja para la casa, lo que garantiza la rentabilidad del casino incluso con apuestas de bajo riesgo. Por lo tanto, no existe ninguna razón válida para penalizar dicho juego. Como mencionamos en Nuestra posición sobre la prohibición de patrones y estrategias de apuestas . Le pido amablemente que reconsidere su decisión, o si hay otras razones que influyen en su decisión, por favor compártalas con nosotros. Si la información, incluida la evidencia de respaldo, no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y con buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos