El jugador de Alberta había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se procese el retiro. A pesar de múltiples intentos de contactar al jugador para obtener más información, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Hice numerosos depósitos en este sitio (aproximadamente $2000 en total) hace varios días y gané un poco. Me di cuenta de que el casino tenía un formato extraño y que no podías iniciar un retiro hasta que hubieras cargado los documentos y hubieras sido verificado. Nunca había visto esto en mis 20 años jugando en línea, pero me aseguré de solucionarlo de inmediato. Recibí confirmación por correo electrónico de que todos mis documentos fueron verificados y aprobados. Una vez que recibí esto, intenté hacer un retiro pero apareció un mensaje de error que decía que no podía retirar hasta que mis documentos fueran verificados. Esto fue confuso, así que entré al chat y su chat en vivo es AI, por lo que no había nadie allí, pero respondieron horas más tarde diciendo que escalarían y avisarían por correo electrónico cuando se dieran cuenta de esto. De todos modos, seguí jugando y monitoreando mi correo electrónico, no llegó nada y todavía no ha llegado hasta el día de hoy, pero vi que ayer por la mañana pude iniciar un retiro de $ 5,000, lo cual hice y según la información que ellos mismos proporcionaron, dijeron que el retiro debería pasar la etapa pendiente a la medianoche, hora GMT, que fue hace más de 15 horas pero todavía dice pendiente. Intenté comunicarme con el soporte en innumerables ocasiones desde que finalmente pude iniciar un retiro y ellos ignoraron descaradamente toda comunicación. Todavía no se ha enviado nada por correo electrónico ni respuesta al chat. Mientras tanto, tenía jugado mi saldo de aproximadamente $4,500 ya que solo podía realizar un retiro a la vez. Sin embargo, estoy de acuerdo con esto. Sólo quiero que me envíen mis $5,000. ¡He investigado mucho sobre este casino y veo que han estado en funcionamiento durante más de 10 años! Esto es una locura considerando lo mal que operan este lugar. No hacen ningún intento por ayudar a los clientes. ¡Descubrí que solo puedes retirar $9.999 al mes! y solo tendrá 1 retiro pendiente a la vez de hasta $5,000. Debo decir que después de haber depositado/retirado millones durante más de 20 años, nunca antes había visto algo así y estoy muy preocupado por este casino. Estamos en 2024, no hay razón para un servicio tan deficiente en esta industria por parte de un casino "de buena reputación". Puede decir que estoy actuando demasiado pronto, pero si comprende completamente lo que ha sucedido, deberían mostrar un cierto nivel de profesionalismo y abordar esto, especialmente considerando todos los problemas.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
