El jugador de Nueva York había solicitado un retiro hace un mes que no fue procesado a pesar de múltiples contactos con el casino. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino en su nombre y solicitó información sobre el estado del retiro. El casino finalmente confirmó que el pago había sido procesado y la jugadora recibió su pago poco después. La queja fue marcada como resuelta.
El casino no ha realizado el pago de esta ganancia y me he comunicado con ellos varias veces.
Hola jaimev33,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slots Plus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Había anotado los detalles de toda esa información en el mensaje original. Me han verificado durante años y la solicitud de retiro se realizó hace más de un mes.
Gracias jaimev33 por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola jaimev33,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Slots Plus Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Me enviaron un correo electrónico indicando que me enviaron un giro por un monto de $405.61 el viernes, pero todavía no lo he recibido.
Gracias por las actualizaciones, jaimev33.
Los fondos pueden tardar hasta 14 días en llegar a su cuenta bancaria después de que se procese el pago, por lo que podemos esperar un poco y ver si recibirá el dinero durante los próximos días.
Gracias por la confirmación, jaimev33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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