El jugador de EE. UU. estaba luchando por pasar el proceso de verificación. El casino afirmó que los documentos estaban demasiado borrosos. Después de un corto tiempo, el casino respondió para decir que la cuenta había sido verificada y que el pago había sido enviado. Luego, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
Siguen diciendo que mis fotos de validación son demasiado borrosas, pero no lo son.
Estimado Oink,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Es crucial proporcionar todos los documentos en la mejor calidad posible.
¿Podría indicar qué documentos proporcionó?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Ok, les envié un nuevo conjunto de fotos y no han hecho nada... ¿por qué es tan importante la verificación? Nunca tuve que enviar fotos. Demonios en bitstars, ni siquiera ingresé mi nombre y pude obtener lo que es legítimamente mío. Así que pregunto de nuevo. Por qué es importante la verificación. Creo que la verificación es un código para una excusa para no pagar al instante. Nunca más volveré a jugar en un casino en línea que requiera dicha documentación. After sports and casino completa esta transacción. Será el último.. les envié esto
Ahora dicen que mi documentación fue aceptada pero que no me pueden dar un plazo para el pago porque un tercero maneja sus retiros
Su pago está siendo procesado. Tan pronto como esté listo para ser enviado, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
Trixie - 19:20
Gracias
Tú - 7:21 p. m.
¿Puedo ayudarte con algo más hoy?
Trixie - 19:21
Cuándo estará listo
¿Cómo te estás preparando para pagarme? ¿Qué significa eso?
Tú - 7:22 p. m.
Si bien no siempre podemos proporcionar fechas específicas porque confiamos en nuestras soluciones de procesamiento de terceros. Nuestros pagos son generalmente mucho más rápidos, por lo que debe anticipar recibirlos en breve.
Trixie - 19:23
este pago será mi última transacción con esta empresa. Lo que no entiendo es por qué todos los clasifican más alto que los casinos del grupo bodog. Me pagan en menos de una hora con ellos. Estos tipos son miserables
Gracias por tus respuestas, Oink. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Por lo general, damos a los casinos al menos 2 semanas completas para procesar cada pago. Dejaré abierta esta denuncia y si no hay desarrollo dentro de este plazo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
El sábado serán 14 días... ok, por tu ayuda.
¡Aún no hay transacción! Esto hace 14 días hábiles y/o 2 semanas y 1/2
Muchas gracias Oink por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Oink,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a SportsandCasino.com a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado SportsandCasino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el retiro del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Gracias, Oink, por la información adicional.
Estimado SportsandCasino.com,
De acuerdo con las transcripciones proporcionadas anteriormente, usted le dijo previamente al jugador que a su cuenta le faltaba un solo documento, y cuando lo recibió, le pidió más. Aclare exactamente lo que se necesita del jugador para poder completar la verificación y procesar su retiro.
Hola Oink. Tenemos que pasar por varios procesos de verificación para asegurarnos de que definitivamente estamos enviando el pago a la persona correcta. Esto es tanto para la protección del jugador como para la protección del casino. Lamentamos que el proceso no haya sido tan rápido como esperaba.
Dicho esto, revisando su cuenta, podemos ver que el pago se envió hoy. Por favor confirme con nosotros que lo recibió.
Recibí mi dinero justo ahora. ¿Quieres un consejo antes de que lo pierda jugando a las cartas?
Envíame una dirección de Bitcoin Adam... y gracias por la ayuda
Estimado SportsandCasino,
Gracias por tu respuesta y por aclarar la situación.
Estimado Oink,
Gracias, pero los servicios de Casino Guru son gratuitos.
Me alegra saber que el problema se ha resuelto y que ha recibido su pago.
Ahora cerraré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema y le deseo todo lo mejor para el futuro.
Saludos cordiales,
Adán
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