PrincipalQuejasSlotsandCasino - La retirada del jugador se retrasa.

SlotsandCasino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.895 $

SlotsandCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 15/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Estados Unidos había tenido dificultades al intentar canjear $1800. El proceso de verificación tomó dos semanas y realizó dos retiros que fueron rechazados debido a supuestos detalles incorrectos. A pesar de haber proporcionado la información correcta varias veces, se sintió presionado a cambiar a Bitcoin para el canje y luego solicitó un cheque en papel, pero no recibió el pago incluso después de un mes y medio. Nos comunicamos con el casino y afirmaron que el pago se había emitido y debería haberse entregado. Sin embargo, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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hace 8 meses
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Tenga cuidado con este casino, son iPad sin licencia, nada más que problemas al intentar realizar un canje de 1800. Obtener la certificación fue un proceso de dos semanas en el que se solicitó la misma información que proporcioné al menos dos o tres veces. Hice dos retiros que ambos negarían porque por alguna razón dije que envié el número de ruta incorrecto, etc., que proporcioné numerosas veces y era correcto, intentaron obligarlo a ingresar Bitcoin para un canje, lo cual no quería hacer, ahora estoy en el proceso de solicitar un cheque en papel. e incluso ahora todavía no he recibido el pago en más de un mes y medio y alrededor de 50 correos electrónicos, ha sido una pesadilla total, no sé por qué, pero no parece que quieran pagarte, siguen agregando el dinero de regreso después. Le niegan su canje a su Casino con una sola llamada y esperan que lo gaste. Le recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado. Será un milagro si alguna vez me pagan el dinero que me deben.

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hace 8 meses
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Estimado barrycosta278,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsandCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Se ha procesado su solicitud de retiro o el casino aún no la ha aprobado?

Envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 8 meses
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Hola Verónica,

He reenviado mucha correspondencia y comunicaciones entre Slots y yo al correo electrónico que me proporcionaste. veronika.l@casino.guru .

Relativo a las interacciones con el gerente de contabilidad de tragamonedas y casinos.

El gerente William es deshonesto y cuenta con numerosas mentiras. Siento que también se han aprovechado de mí y me han mentido y todavía, más de un mes después, todavía no me han pagado. Ahora estoy esperando que procesen la solicitud de un cheque en papel. Me he rendido por completo ahora después de 3 intentos de intentar obtener una transferencia bancaria. Son un completo desastre. Nadie sabe lo que está pasando.


Tardan una eternidad en responder con respuestas, si es que responden. Ellos son horribles. 🤬🤬🤬🤬


CLIENTE MUY MOLESTE Y ENOJADO!!!!

barry c.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Muchas gracias, barrycosta278, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola barrycosta278,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de SlotsandCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado SlotsandCasino,


¿Podrías comentar sobre esto?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 8 meses
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Hola Stefan y barrycosta278 ,

En primer lugar, pidamos disculpas por todos los problemas que han estado sucediendo. A veces, trabajar con otros procesadores se vuelve muy difícil ya que tienen sus propias formas de hacer las cosas y, en algunos de estos casos, pueden ocurrir problemas inesperados y nos devuelven el pago. Que es exactamente lo que ocurrió en este caso.

Al revisar la cuenta, notamos que el nuevo pago fue emitido el día 26/02, y mostramos que ya fue entregado.

Háganos saber que recibió el cheque.

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hace 8 meses
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Hola barrycosta278,


¿Podrías confirmar si has recibido el pago?

Espero su respuesta.

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hace 8 meses
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Hola, barrycosta278:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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