PrincipalQuejasSlotsberlin Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Slotsberlin Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 354

Importe: 2.000 €

Slotsberlin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/12/2021 | No resuelta : 24/01/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania ha estado esperando su retiro desde noviembre. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no tiene una política de reacción hacia nuestras quejas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Ha tenido alguna experiencia con pagos exitosos de Slotsberlin.com?


Solicité un pago de 2000,00 € el 30 de noviembre

pero si pide apoyo, solo se le pedirá que tenga paciencia, con respuestas estándar. Jugué sin bonificación.


el mínimo singular también aumenta en pasos de 5.

de 10 a 15 y más de 20, etc.


Todavía hay esto y aquello por comprobar ...

Respuesta de ejemplo:


"Su solicitud de retiro está pendiente, está siendo revisada por nuestro departamento técnico.

Todavía no podemos proporcionar plazos u otros detalles en este momento.

Por favor sea paciente.


Todo el proceso puede demorar aproximadamente entre 7 y 21 días hábiles, tal como lo recibió en su correo electrónico de confirmación. "


En el correo de la transacción se indicó que sus días laborables solo cuentan de MO-THU.


dudoso tragamonedas


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Público
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hace 2 años
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Querido Kevin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 2 años
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Querido Kevin,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Buenas noches. Todavía no se ha recibido ningún pago hasta ahora.


Si escribe para soporte, no obtendrá ninguna información exacta.

Reenvié varias grabaciones de chat.


Solo obtienes declaraciones como esta:


"todavía se está procesando"

"todavía hay que comprobarlo"

"no tardará mucho", etc.


Según mi última petición, el tiempo de espera hasta ahora sería normal ...

"21 días de tiempo de procesamiento" significa 21 días hábiles en Slotsberlin

En Slotsberlin, los días laborables solo se cuentan de lunes a jueves.


Según el soporte, si solicita un pago el 30 de noviembre de 2021, los 21 días terminarían el 5 de enero de 2022 ...


Ridículo.


¡Solo quiero advertir a otras personas sobre este sitio! todos los tramposos


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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Kevin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 2 años
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Hola Kevin,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Slotsberlin Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 2 años
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No hemos oído nada del casino hasta ahora. Me gustaría pedirles nuevamente que respondan, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta dentro de los próximos 7 días, lo que puede conducir a una deducción de calificación.

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Público
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hace 2 años
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Buenos días,


no hay reacción del casino. En el soporte de chat todavía dice "que debe tener paciencia" y "el pago se está procesando y debe verificarse más, etc., etc.


todos haciendo trampa

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Público
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hace 2 años
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Estimado Kevin,

Desafortunadamente, como puede ver, tampoco hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarte más, pero no dudes en contactarnos si vuelves a encontrarte con algún otro problema en el futuro.

Saludos,

Mella


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